BLOG i9aTECH
Artigos e guias de Service Desk, ITIL e ITSM
Conteúdo prático escrito por quem implanta — sem teoria de manual. SLA real, custos sem rodeio, comparativos honestos e roteiros de implantação.
GLPI: configurar SLA por categoria e impacto em 30 minutos
Um SLA único pra tudo é o mesmo que não ter SLA. O passo a passo exato pra configurar, no GLPI nativo, prazos diferentes…
Catálogo de serviços: por que 80% das TIs não têm (e o prejuízo disso)
Em mais de 100 projetos, a i9aTech vê o mesmo padrão: a maioria das TIs não tem um catálogo de serviços escrito. O que…
FAQ inteligente: como reduzir 60% dos tickets antes de virarem ticket
Self-service portal e FAQ com busca semântica reduzem o volume em até 60%. O método de 4 passos que aplicamos em projeto.
GLPI 11: o que muda de verdade (e o que é hype)
Nossa equipe rodou o GLPI 11 sobre cenários reais de cliente. As mudanças que valem a migração, o que é só marketing e os…
Shadow IT: o custo invisível dos chamados que não viram ticket
Em diagnósticos da i9aTech, 25-40% dos atendimentos de TI acontecem fora do sistema — corredor, WhatsApp, mesa do analista. O que esse volume invisível…
Como sair do Excel para um service desk profissional em 90 dias
O roteiro semana a semana que aplicamos em empresas que ainda controlam chamados em planilha — com os marcos e as armadilhas de cada…
Quanto custa profissionalizar um service desk? Faixas reais de 2026
Faixas reais de investimento por porte de empresa, baseadas em 100+ projetos — sem a ladainha do “depende”.
LGPD em service desk: 5 controles obrigatórios em 2026
A ANPD intensificou a fiscalização e as multas chegaram a R$ 50 milhões. Service desk é ponto crítico — os 5 controles que sua…
ITIL 5 com IA built-in: o que mudou em 2026 (e o que fazer agora)
A AXELOS lançou o ITIL 5 em fevereiro de 2026 com IA como condição operacional padrão. O que muda na prática e o prazo…
10 erros comuns ao implantar ITIL na prática (e como evitar cada um)
Os erros que atrasam 70% das implantações ITIL — com o custo de cada um e a contramedida que aplicamos em projeto.
GLPI vs OTRS vs Zammad: comparativo técnico completo em 2026
Triangulação das três ferramentas open source mais usadas no Brasil — 14 dimensões avaliadas, matriz de decisão por porte e setor.
GLPI vs OTRS: qual escolher para sua empresa em 2026
Comparativo direto entre as duas ferramentas open source mais usadas no Brasil — com tabela de decisão por contexto e custo real.
Vamos conversar sobre seu Service Desk?
Agende um diagnóstico gratuito de 30 minutos com um consultor sênior certificado ITIL.
Resposta em até 4 horas úteis · Sem compromisso