Triagem de chamados com IA: como cortar o tempo de fila no service desk open source
Num case da i9aTech, a triagem com IA levou a produtividade de 12 para 60+ tickets por atendente ao dia. Como funciona a triagem automática em GLPI e Zammad, o que ela exige de fundação e por onde começar sem virar projeto-demo.
Como medir SLA real em um Service Desk (sem maquiagem)
Os 6 KPIs que o C-level entende, queries SQL prontas para GLPI/OTRS e checklist para identificar maquiagem nos relatórios.
