Quiz Maturidade ITIL
12 perguntas em 4 dimensões. Descubra em qual dos 5 níveis CMMI sua TI esta + plano de evolução em 90 dias.
- Score 0-100 com classificação
- Plano de evolução personalizado
- PDF do diagnóstico na hora
CONSULTORIA EM TI · ITIL · SERVICE DESK
Profissionalize sua TI com quem entende de ITIL na prática.
Consultoria em Service Desk, implantação de ferramentas (GLPI, OTRS, Znuny) e governança para reduzir custos e elevar a maturidade do atendimento.
12
anos de experiência
100+
projetos entregues
95%
satisfação
Por onde você quer começar?
Escolha o caminho que descreve melhor seu desafio.
CIO / DIRETOR DE TI
Preciso reduzir TCO e elevar a maturidade ITIL
Diagnóstico de maturidade, governança ITIL, dashboards executivos e plano de redução de custos.
GERENTE DE SERVICE DESK
Quero trocar ou implantar uma ferramenta de chamados
Comparativo, implantação do zero, migração de OTRS Community para Znuny, integrações via API.
RESPONSÁVEL LGPD / SEGURANÇA
Preciso adequar minha empresa à LGPD e ISO 27001
Diagnóstico LGPD, implantação NOC/SOC, monitoramento Zabbix, políticas de segurança.
NOSSAS SOLUÇÕES
Serviços end-to-end para sua jornada de TI
Não vendemos tecnologia, entregamos resultado. Cada solução é desenhada a partir do seu contexto.
MAIS PROCURADO
Estruturação completa de Service Desk
Processos ITIL, catálogo de serviços, CMDB, monitoramento e indicadores reais. Migrações entre ferramentas (OTRS Community → Znuny, GLPI, Zammad) com zero perda de histórico.
- Diagnóstico de maturidade ITIL nível atual
- Desenho de processos (incident, request, problem, change)
- Implantação ou migração de ferramenta
- Dashboards executivos com SLA real
- Treinamento de equipe técnica + gestores
62%
redução média de SLA
nos clientes
nos clientes
Consultoria ITIL 4 ponta a ponta
Implementação de práticas ITIL 4 adaptadas ao seu contexto. Não vendemos certificação — entregamos processos auditáveis que funcionam no dia a dia.
- Diagnóstico de maturidade nos 34 práticas ITIL 4
- Roadmap priorizado por impacto operacional
- Desenho do Service Value System (SVS)
- Catálogo de serviços e SLA contratualizado
- Governança e indicadores de cadência
N3
maturidade ITIL média
após 12 meses
após 12 meses
Outsourcing de TI (N1/N2/N3)
Equipe certificada atendendo seu Service Desk em horário comercial ou 24×7. Atendimento por chamado, indicadores compartilhados e cobertura de N1 a N3.
- SLA contratualizado com penalidade
- Equipe N1, N2 e N3 certificada
- Dashboards e BI compartilhados
- Inventário CMDB sempre atualizado
- Modelo híbrido (interno + i9aTech)
24×7
cobertura disponível
com SLA garantido
com SLA garantido
Telefonia VoIP e Comunicação Unificada
Implantação e suporte de soluções VoIP com Sangoma, GrandStream e PABX corporativos. Integração com sistemas de chamados.
- PABX IP corporativo (Sangoma, FreePBX, Asterisk)
- Hardware GrandStream certificado
- Ramais virtuais e softphones
- Integração com CRM e Service Desk
- Telefonia + redes wifi unificadas
-40%
redução média de
custo de telefonia
custo de telefonia
NOVO
Cibersegurança e LGPD
Implantação de NOC/SOC, monitoramento contínuo com Zabbix, consultoria LGPD ponta a ponta e adequação a ISO 27001.
- NOC/SOC com Zabbix e ferramentas open source
- Diagnóstico LGPD e plano de adequação
- Políticas de segurança e processos
- Treinamento de equipe (engenharia social)
- Preparação para ISO 27001
ISO
27001 — preparação
e auditoria
e auditoria
Resultados reais em empresas reais
Cada projeto que entregamos é documentado com métricas antes/depois.
SAÚDE
Rede hospitalar reduz SLA em 62%
Implantação de GLPI + processo ITIL em 4 unidades. Tempo médio de atendimento caiu de 4h para 1h30.
VAREJO
Rede com 80 lojas centraliza Service Desk
Migração de planilhas para Zammad com integração ao ERP. NPS interno subiu de 32 para 71.
GOVERNO
Órgão público atinge maturidade ITIL nível 3
Diagnóstico, redesenho de processos e treinamento da equipe. Auditoria TCU passou sem ressalvas.
STACK QUE DOMINAMOS
Tecnologias que dominamos
Open source e proprietarias – escolhemos a ferramenta certa para o seu contexto, sem amarras de fornecedor.
COMO TRABALHAMOS
Nossa metodologia em 5 passos
Um processo testado em mais de 12 empresas — do diagnóstico inicial ao acompanhamento contínuo.
-
01
Diagnóstico
Mapeamos sua operação atual, identificamos gargalos e quantificamos o problema.
-
02
Desenho
Definimos processos, papéis, ferramenta e indicadores alinhados à sua realidade.
-
03
Implantação
Configuramos a ferramenta, migramos dados e parametrizamos o ambiente.
-
04
Treinamento
Capacitamos sua equipe técnica, gestores e usuários finais com material próprio.
-
05
Sustentação
Acompanhamento mensal com revisão de indicadores e ajustes finos.
O que dizem nossos clientes
“A i9aTech profissionalizou nosso Service Desk em 90 dias. Saímos de planilhas dispersas para um processo ITIL com indicadores reais.”
Carla Mendes
CIO — Rede Vida Saúde
“Não é apenas implantação de ferramenta. É consultoria de verdade — eles questionam processo, treinam o time e medem resultado.”
Rodrigo Faria
Diretor de TI — Grupo Varejo BR
Perguntas frequentes
Não achou sua dúvida? Fale com a gente.
Quanto tempo leva uma implantação típica de Service Desk?
Depende do porte e da maturidade atual. Empresas pequenas (até 50 colaboradores) costumam fechar em 4-6 semanas. Médias (50-300), 6-10 semanas. Grandes operações (300+) podem chegar a 12-16 semanas. Sempre apresentamos cronograma realista logo no kick-off.
Vocês trabalham com qual ferramenta? GLPI, OTRS, ServiceNow?
Somos agnósticos. Trabalhamos com GLPI, OTRS, Znuny, Zammad, ServiceNow e outras. Recomendamos a ferramenta certa pro seu contexto — não a que dá mais comissão. Em geral GLPI e Znuny entregam ótimo custo-benefício para a maioria das operações brasileiras.
O que está incluso na consultoria?
Diagnóstico, desenho de processos ITIL, configuração da ferramenta, integrações via API, migração de dados (se houver), criação de catálogo de serviços, treinamento da equipe e documentação completa. Tudo pelo escopo fechado no início do projeto.
Vocês oferecem suporte depois da implantação?
Sim. Temos planos de sustentação mensal com SLA definido, atendimento a chamados de suporte da ferramenta, evolução contínua e revisões periódicas de processo. É opcional — alguns clientes preferem operar 100% internamente após o treinamento.
Como funciona a cobrança? Hora ou projeto fechado?
Trabalhamos com projeto fechado (escopo definido no kick-off) sempre que possível. Para demandas evolutivas ou sustentação, usamos pacotes de horas mensais. Não cobramos por hora avulsa para evitar imprevisibilidade no seu orçamento.
FERRAMENTAS INTERATIVAS
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