SOLUÇÃO PARCEIRA i9aTECH
Reinvente seu IT Service Management com GLPI
Helpdesk, asset tracking e CMDB em uma plataforma open source usada por Airbus, Burger King, La Poste, Météo France e milhares de outras empresas globais.
- Open Source
- Helpdesk
- CMDB
- Inventário
- Financeiro
O que e o GLPI?
GLPI e a solucao open source completa de IT Service Management mantida pela Teclib’. Centraliza tickets, ativos, financeiro, contratos e fornecedores em uma so plataforma. Roda em qualquer servidor PHP/MySQL, tem mais de 100 plugins oficiais, e a versao Network adiciona inventory cloud, AI e MDM. Em campo desde 2003, e a escolha de empresas que querem ITSM serio sem ficar refem de licença por usuário.
Capacidades principais
Service Desk completo
Tickets, incident, request, problem e change com SLA configuravel. Catálogo de serviços, base de conhecimento, satisfacao do usuário e dashboard executivo em tempo real.
CMDB e gestão de ativos
Inventário automático via agente, descoberta SNMP, relacionamento entre CIs e gestão de ciclo de vida. Suporta computers, servidores, impressoras, racks e redes.
Gestão financeira
Contratos, fornecedores, orcamentos, licencas e centros de custo. Calcule TCO real por ativo e mostre para o board com números, nao chutes.
Mais de 100 plugins
Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory, Zabbix, monitoramento, NPS, integração com OTRS/Jira e MUITO mais. Comunidade vibrante e API REST nativa.
Quem já confia em GLPI
Marcas globais que escolheram GLPI para sua operação crítica.
Quando faz sentido usar GLPI
- Você já paga licença por usuário de uma ferramenta cara e quer reduzir 40-60% do TCO.
- Sua TI precisa ter inventário auditável para compliance (ISO, SOX, LGPD).
- O time atende N1/N2/N3 e precisa de fluxos de aprovação formais.
- Você quer autonomia total – hospedar onde quiser, customizar como quiser.
GLPI EM Números
A escala real do GLPI
USE CASES
Onde GLPI faz a diferenca
Setores onde implantamos GLPI com resultados mensuráveis. Cada contexto pede uma abordagem diferente.
Gestão de tickets multi-unidade
Centralize chamados de 4+ unidades hospitalares com SLA por especialidade e auditoria HIPAA/LGPD.
Compliance ITIL nível 3
Workflow de approval matrix com 5+ níveis hierarquicos e timeline para auditoria TCU/CGU.
CMDB com inventário auto-discovery
Mapeamento de 10k+ ativos via agentes, relacionamento com tickets e gestão de MTBF.
Service desk multi-campus
Catálogo de serviços por categoria (TI, RH, infra), autoatendimento para alunos via portal.
COMO IMPLANTAMOS
Implantação GLPI em 5 etapas
Metodologia testada em mais de 12 projetos. Você sabe exatamente onde estamos a cada semana.
- 01
Diagnóstico
Mapeamento da operação atual, gargalos, ferramentas legadas e volume de chamados. Relatório com plano detalhado.
2 semanas - 02
Desenho ITIL
Definição de processos (incident, request, problem, change), catálogo de serviços e SLA por categoria.
3 semanas - 03
Instalação + Setup
Provisionamento, hardening, integração AD, migração de dados (se aplicável), automações e dashboards.
4 semanas - 04
Treinamento
Capacitação técnica + gestores + usuários finais. Material em português. 60 dias de hand-holding pós-go-live.
2 semanas - 05
Go-live e otimizacao
Lançamento controlado, monitoramento intensivo, ajustes finos e revisão de KPIs nos primeiros 90 dias.
ongoing
PERGUNTAS FREQUENTES
Tudo o que você precisa saber sobre GLPI
GLPI e realmente gratuito?
Sim. A versao GLPI Open Source e 100% gratuita, sem limite de usuários ou tickets. Você paga apenas para serviços como hosting, consultoria, customizações ou para a GLPI Network (versao enterprise com features extras).
Quanto tempo demora a implantação?
Em média 90 dias do diagnóstico ao go-live. Empresas com menos de 50 colaboradores costumam ficar prontas em 60 dias.
Da pra migrar do meu Service Desk atual?
Sim. Já migramos de OTRS, ServiceNow, JIRA Service Management, Freshdesk, Zendesk e ferramentas custom. Sem perda de histórico.
Roda em cloud ou tem que ser on-premise?
Os dois. Você escolhe entre on-premise (seus servidores), cloud privada (nossa infra AWS/GCP) ou cloud oficial GLPI Network.
Preciso de equipe técnica pra manter?
Após o treinamento, sua equipe gerencia o dia a dia com autonomia. Oferecemos contrato de sustentação para manutenção evolutiva opcional.
PARCEIRO OFICIAL GLPI
Pronto para implantar GLPI na sua empresa?
Consultoria de implantação, configuração e treinamento. Consultores certificados.