BLOG i9aTECH
Artigos e guias de Service Desk, ITIL e ITSM
Conteúdo prático escrito por quem implanta — sem teoria de manual. SLA real, custos sem rodeio, comparativos honestos e roteiros de implantação.
Zammad + WhatsApp Business: canal oficial sem fricção (passo a passo)
Desde o Zammad 6.3 o WhatsApp Business é canal nativo via Cloud API: a mensagem vira ticket com fila, SLA e histórico. O passo…
Zammad vs Zendesk: open source contra SaaS em 2026
A comparação que importa não é tela contra tela: é o TCO de 3 anos. Em mais de 100 projetos, a i9aTech vê a…
Zabbix: 10 triggers que toda infra deveria ter no dia 1
Zabbix instalado não é infra monitorada. Em 12 anos e mais de 100 projetos, a i9aTech encontra o mesmo padrão: template padrão, ping verde…
Triagem de chamados com IA: como cortar o tempo de fila no service desk open source
Num case da i9aTech, a triagem com IA levou a produtividade de 12 para 60+ tickets por atendente ao dia. Como funciona a triagem…
NOC com IA: detectar a queda antes que ela aconteça com Zabbix
Em mais de 100 projetos, a i9aTech vê o mesmo NOC reativo: o alerta chega junto com o usuário reclamando. Como usar detecção de…
IA no ITSM open source: o que já dá pra automatizar hoje (GLPI, Zammad, Zabbix)
Em cases da i9aTech, IA bem aplicada multiplicou por 5 os tickets por atendente e resolveu 40% dos chamados antes de virarem ticket. O…
GLPI 11: novidades que importam (e o que esperar pra migrar)
O GLPI 11 saiu em 1º de outubro de 2025 e já vai na versão 11.0.8. O que muda de verdade — ativos customizados,…
Estamos no meio de uma transformação digital com IA? O que as revoluções anteriores ensinam
Da máquina a vapor à eletricidade, toda revolução tecnológica seguiu o mesmo roteiro — e a da IA não é diferente. O que 12…
Quanto custa 1 hora de sistema parado? O cálculo por setor
Em mais de 100 projetos, quase ninguém sabe responder quanto custa uma hora de sistema fora do ar. O método pra calcular o número…
GLPI: configurar SLA por categoria e impacto em 30 minutos
Um SLA único pra tudo é o mesmo que não ter SLA. O passo a passo exato pra configurar, no GLPI nativo, prazos diferentes…
Catálogo de serviços: por que 80% das TIs não têm (e o prejuízo disso)
Em mais de 100 projetos, a i9aTech vê o mesmo padrão: a maioria das TIs não tem um catálogo de serviços escrito. O que…
FAQ inteligente: como reduzir 60% dos tickets antes de virarem ticket
Self-service portal e FAQ com busca semântica reduzem o volume em até 60%. O método de 4 passos que aplicamos em projeto.
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