SOLUÇÃO PARCEIRA i9aTECH
Service Management corporativo com OTRS
Plataforma certificada ITIL 4 usada por governos, bancos e operadoras. Customizavel para os fluxos mais complexos de ITSM, ISMS e ISO 27001.
- Enterprise
- Certificado ITIL 4
- ITSM
- ISMS
- SOAR
O que e o OTRS?
OTRS e a plataforma alema de service management nascida em 2001. Ambiente robusto e altamente parametrizavel, com workflows visuais, automatic workflow management, processo de aprovação e auditoria nativa. Certificada PinkVERIFY ITIL 4 e adotada por bancos, governos, operadoras de telecom e healthcare em mais de 40 paises.
Capacidades principais
Processos ITIL completos
Incident, request, problem, change, release e knowledge management certificados PinkVERIFY ITIL 4. Catálogo de serviços, SLM, FSM e CSI integrados.
STORM (ISMS) e CONTROL (SOAR)
Módulos especializados para Information Security Management e Security Orchestration, Automation and Response. Ideal para empresas reguladas e CSIRTs.
Process management visual
Editor grafico de workflows com aprovação, escalation matrix, regras de negocio em ladder e integração com qualquer sistema via API REST e webhooks.
Reporting customizavel
Mais de 30 dashboards prontos + designer visual para criar relatórios sob demanda. Exporta para PDF, Excel e API. Atende auditoria ISO sem dor.
Quem já confia em OTRS
Marcas globais que escolheram OTRS para sua operação crítica.
Quando faz sentido usar OTRS
- Sua empresa precisa de certificação ITIL formal e auditoria recorrente.
- Os fluxos de aprovação envolvem 3+ níveis com regras condicionais complexas.
- Você está sujeito a regulação (Banco Central, ANATEL, LGPD, ISO 27001).
- A ferramenta atual nao escala alem de 100 atendentes ou 50k tickets/mes.
OTRS EM Números
A escala real do OTRS
USE CASES
Onde OTRS faz a diferenca
Setores onde implantamos OTRS com resultados mensuráveis. Cada contexto pede uma abordagem diferente.
Cyber Defense + ITSM
Plataforma STORM (ISMS) + OTRS standard. Compliance Banco Central, ISO 27001 e LGPD em um so produto.
Fluxos de aprovação complexos
Process management visual com 5+ níveis de approval, escalation matrix e auditoria nativa.
BPMS para casos clinicos
Workflows visuais para gestão de protocolos, encaminhamentos e auditoria HIMSS.
CONTROL (SOAR)
Security Orchestration, Automation and Response. Playbook para CSIRTs com integração SIEM.
COMO IMPLANTAMOS
Implantação OTRS em 5 etapas
Metodologia testada em mais de 12 projetos. Você sabe exatamente onde estamos a cada semana.
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01
Discovery
Workshop ITIL com stakeholders. Mapeamento de processos, requisitos regulatorios e features customizadas necessarias.
3 semanas -
02
Arquitetura
Desenho da arquitetura HÁ, sizing de infra, planejamento de integrações (AD, SIEM, ERP, ITSM legado).
2 semanas -
03
Implementação
Setup, hardening, configuração de processos ITIL 4, integrações via REST/SOAP/webhook, dashboards e relatórios.
6 semanas -
04
UAT + treinamento
Testes com usuários reais, ajustes finos, capacitação técnica + ITIL Foundation para o time.
3 semanas -
05
Cutover + suporte
Migração planejada, go-live em janela, hypercare 60 dias + transicao de suporte para o time interno.
ongoing
PERGUNTAS FREQUENTES
Tudo o que você precisa saber sobre OTRS
OTRS Enterprise e OTRS Community são o mesmo?
Nao. OTRS Enterprise (pago) recebe novas features, suporte oficial, certificação ITIL 4 e módulos STORM/CONTROL. A versao Community esta descontinuada desde 2021 – quem ficou nela usa hoje Znuny (fork).
Por que escolher OTRS e nao SAP/ServiceNow?
Por flexibilidade. OTRS permite customizações profundas sem ter que pagar por consultor SAP/ServiceNow. Ideal para fluxos regulados que mudam com frequencia.
Quanto custa?
OTRS Enterprise tem precificacao por atendente, com tiers para starter, professional, enterprise e enterprise+. Falamos com você sobre o melhor encaixe.
Funciona em português?
Sim. Interface, documentação e suporte técnico em português. Nossa equipe também da treinamento em pt-BR.
Posso integrar com SIEM/SOAR?
Sim, via STORM (módulo nativo) ou via REST API. Integramos com Splunk, Wazuh, IBM QRadar, ArcSight e outros.
PARCEIRO OFICIAL OTRS
Pronto para implantar OTRS na sua empresa?
Consultoria de implantação, configuração e treinamento. Consultores certificados.