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Zammad - Gerenciamento de Tickets de Suporte

Uma poderosa ferramenta de helpdesk e gerenciamento de tickets de suporte multi-canal, flexível e de baixo custo.

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Funcionalidades do Zammad

Interface Intuitiva

A interface do Zammad é projetada para ser fácil de usar, permitindo que sua equipe de suporte navegue e responda a tickets rapidamente. Com uma curva de aprendizado rápida, seu time pode se adaptar facilmente ao sistema.

Multi-Canal

O Zammad centraliza todas as solicitações de suporte em uma única plataforma, integrando e-mails, chats, redes sociais e chamadas telefônicas. Isso garante que nenhuma solicitação seja perdida e que seu time possa responder de forma rápida e eficiente.

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Potencialize seu Suporte

Base de Conhecimento

Crie uma base de conhecimento abrangente para que seus clientes possam encontrar respostas para suas dúvidas de forma autônoma. Isso reduz o volume de trabalho da sua equipe de suporte e melhora a satisfação do cliente.

Relatórios e Análises

Monitore o desempenho da sua equipe com relatórios detalhados e análises. O Zammad oferece insights importantes sobre o tempo de resposta, resolução de tickets e satisfação do cliente, permitindo ajustes contínuos para melhorar seu serviço.

Automação e Integração

Automação e Regras de Negócio

Automatize tarefas repetitivas e crie regras de negócio personalizadas para gerenciar tickets de maneira eficiente. A automação ajuda a reduzir erros e libera sua equipe para focar em questões mais complexas.

Integração com Outros Sistemas

O Zammad se integra facilmente com diversas ferramentas e sistemas, incluindo CRM, ERP e plataformas de comunicação. Isso facilita a sincronização de dados e melhora o fluxo de trabalho da sua equipe.

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Personalização e Adaptabilidade

Personalização de Interface

O Zammad permite que você personalize a interface de acordo com as necessidades e preferências da sua equipe. Alterne entre modos de visualização, ajuste layouts e configure atalhos para criar um ambiente de trabalho ideal.

Fluxos de Trabalho Customizáveis

Cada empresa tem suas próprias demandas e processos. Com o Zammad, você pode criar fluxos de trabalho customizáveis que se adaptam perfeitamente ao seu modelo de negócios. Defina etapas, prioridades e ações automáticas para garantir que cada ticket seja tratado da maneira mais eficiente possível.

Campos Personalizados

Adicione campos personalizados aos tickets para capturar todas as informações necessárias. Isso permite uma coleta de dados mais detalhada e específica, facilitando a resolução de problemas e a prestação de um suporte mais direcionado.

Temas e Branding

Mantenha a consistência da sua marca personalizando o tema do Zammad com suas cores, logotipo e estilo visual. Isso não só reforça sua identidade de marca, mas também proporciona uma experiência mais coesa e profissional para seus clientes.

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