SOLUÇÃO PARCEIRA i9aTECH
Helpdesk poderoso que não sobrecarrega
Plataforma AI-powered de service support que centraliza atendimento por e-mail, chat, telefone, redes sociais em uma só timeline por cliente. Open source com UX excepcional.
- Open Source
- AI-Powered
- Multi-canal
- API-first
O que e o Zammad?
Zammad e a alternativa moderna ao Zendesk e Freshdesk. Nascido em 2016, vem da experiencia de devs do OTRS que queriam algo mais leve e centrado em UX. Tem AI smart assistant nativo, busca semantica, automações baseadas em regras visuais, e SLA com escalation por timer. Interface limpa, mobile-first e traducao oficial para PT-BR. Em ascensao no mercado de helpdesks open source.
Capacidades principais
Smart Assistant com IA
Sugestao de resposta com base em tickets anteriores, classificação automática, deteccao de sentimento e summarizacao de threads longas. Nao precisa de ChatGPT externo – roda local.
Multi-canal nativo
E-mail, chat web, Telegram, Twitter, Facebook Messenger, WhatsApp Business, voz e formulários. Cada cliente tem uma timeline única com toda interação consolidada.
UX moderna que o time AMA
Hotkeys para tudo, busca tipo Algolia (resultados em real-time conforme digita), bulk actions, modos foco/zen, dark mode. Onboarding em minutos, nao dias.
SLA com timer ativo
Visual countdown na tela do atendente, escalation automática, notificacoes inline (browser, mobile, e-mail). Acabou com "o ticket fugiu pq esqueci".
Quem já confia em Zammad
Marcas globais que escolheram Zammad para sua operação crítica.
Quando faz sentido usar Zammad
- Seu time atual reclama que a ferramenta atrapalha mais do que ajuda.
- Você atende em varios canais e quer unificar tudo na mesma timeline.
- O público e jovem e exige UX a la apps de consumo (Notion, Linear, etc).
- Você tem dev disponível pra customizar via API (Zammad e API-first).
ZAMMAD EM Números
A escala real do Zammad
USE CASES
Onde Zammad faz a diferenca
Setores onde implantamos Zammad com resultados mensuráveis. Cada contexto pede uma abordagem diferente.
Helpdesk leve e moderno
Startup escalando rapido precisa de ferramenta que nao seja pesada nem cobre por usuário. Zammad e a escolha quase obvia.
Multi-canal por ticket
Cliente chega por chat, e-mail, WhatsApp e Instagram – tudo em uma timeline unificada.
Smart Assistant + base de conhecimento
AI sugere respostas baseadas em tickets anteriores. Time atende 3x mais com mesmo headcount.
API-first para integração com tudo
Forums, GitHub Issues, comunidades Discord – todos viram tickets via API.
COMO IMPLANTAMOS
Implantação Zammad em 5 etapas
Metodologia testada em mais de 12 projetos. Você sabe exatamente onde estamos a cada semana.
- 01
Workshop UX
Mapeamento de canais (e-mail, chat, voice, social), volumes, SLA atual e perfil dos atendentes.
1 semana - 02
Setup + branding
Instalação Zammad, configuração multi-canal, customização visual com identidade da empresa.
2 semanas - 03
Automações + AI
Configuração do Smart Assistant, scheduler de horários, SLA timers, escalation rules.
2 semanas - 04
Treinamento
Workshop hands-on com atendentes + gestores. Material em português.
1 semana - 05
Go-live + analytics
Lançamento gradual com dashboards de adoção. Revisão de KPIs em 30 dias.
ongoing
PERGUNTAS FREQUENTES
Tudo o que você precisa saber sobre Zammad
Zammad e gratuito mesmo?
Sim. Self-hosted gratis sem limite. Eles oferecem também versão SaaS hospedada (paga) com SLA e suporte oficial.
Funciona em português?
Sim. Interface 100% traduzida pra PT-BR. O Smart Assistant ainda esta principalmente em ingles/alemao.
Conecta com WhatsApp Business?
Sim. Via integração oficial WhatsApp Business API. Também suporta Telegram, Twitter (X), Facebook Messenger e e-mail.
AI roda local ou e cloud?
Você escolhe. O Smart Assistant tem opção on-prem com modelos open source, ou cloud com OpenAI/Anthropic. Sem vendor lock-in.
E ranking elevado entre helpdesks open source?
Sim. G2, Capterra e SoftwareReviews consistentemente colocam Zammad no top 3 de helpdesks open source.
PARCEIRO OFICIAL ZAMMAD
Pronto para implantar Zammad na sua empresa?
Consultoria de implantação, configuração e treinamento. Consultores certificados.