Se sua empresa ainda gerencia chamados de TI em planilha ou e-mail, você está pagando um imposto invisível todo mês: chamados perdidos, retrabalho, zero visibilidade — e nenhum número pra defender orçamento. Em clientes que migramos, esse imposto ficava entre 15% e 30% da capacidade do time.
A boa notícia: dá pra sair desse estado em 90 dias, sem parar a operação. Este é o roteiro que aplicamos, semana a semana.
Semanas 1-2: Diagnóstico
- Levantamento do volume real — quantos chamados/mês chegam por canais que ninguém conta (corredor, WhatsApp)
- Mapeamento dos tipos mais comuns + top 10 problemas recorrentes
- Avaliação do time: skills, headcount, gargalos
Armadilha da fase: subestimar o volume. O chamado de corredor não aparece em lugar nenhum — e é justamente ele que esmaga o time.
Semanas 3-5: Desenho
- Catálogo de serviços — comece pelo nosso template gratuito de 32 itens
- Categorias de ticket (máximo 15 — mais que isso ninguém usa direito)
- SLA por categoria + impacto + urgência
- Fluxos de incident e request
- Seleção de ferramenta: GLPI, Znuny ou Zammad — o comparador gratuito ajuda a decidir em 2 minutos
Semanas 6-10: Implantação
- Setup da ferramenta + hardening de segurança
- Categorias, SLA e automações configurados
- Integração com Active Directory (SSO)
- Importação do histórico — planilhas viram tickets retroativos, você não perde a memória da operação
- Dashboard executivo de 1 página
Semanas 11-12: Go-live
- Treinamento: 8h pro time técnico, 2h pra usuários finais
- Cutover — planilha e e-mail viram somente leitura (sem isso, o time volta pro velho hábito em 2 semanas)
- Hypercare de 30 dias com presença diária nossa
- Ajustes finos baseados no uso real
O que você tem no dia 91
Visibilidade total da operação, SLA medido de verdade, time alinhado — e números pra mostrar pro C-level. Quer estimar o ganho em reais? A Calculadora ROI projeta a economia anual do seu cenário em 30 segundos.
Próximo passo
Quer esse roteiro rodando na sua empresa? Agende o diagnóstico gratuito de 30 minutos — saímos da conversa com o plano das suas primeiras 2 semanas.