BENCHMARK DE MERCADO
Como está a maturidade ITIL no Brasil em 2026?
Resultados agregados e anonimizados de 200+ empresas brasileiras que fizeram o nosso Quiz Maturidade ITIL nos últimos 12 meses. Compare sua TI com o mercado e descubra onde o seu setor esta.
- Distribuição por nível
- Top 8 setores
- Dimensões mais fracas
VISAO GERAL
Distribuição da maturidade ITIL no Brasil
As 200 empresas avaliadas se dividem nos 5 níveis CMMI assim. Nota: 68% das empresas estão nos níveis 1-2 (operação reativa) — espaço enorme para evolução.
POR SETOR
Score médio por setor
Quem está mais maduro? Financeiro e Saúde lideram (regulação forte impulsiona). Educação e Varejo tem espaço grande para evoluir.
GAPS COMUNS
As 4 dimensões: onde o mercado mais sofre
Score médio em cada dimensão das 200 empresas. Métricas é o gargalo mais comum — a maioria não mede SLA real.
Processos
Catálogo de serviços é o ponto fraco — 60% das empresas não tem catálogo formalizado.
Pessoas
RACI raramente formalizada. 70% sem certificação ITIL ampla.
Ferramenta
32% ainda em e-mail/planilha. CMDB sem inventário automático em 58%.
Métricas
Apenas 22% reportam FCR + reopen rate + CSAT juntos. SLA sem checagem de maquiagem.
Onde sua TI esta nesse mapa?
Faça o quiz em 3 minutos. Score, nível e plano de evolução personalizado.
📌 Dados anonimizados de 200+ empresas que fizeram o Quiz Maturidade ITIL na i9aTech entre junho/2025 e maio/2026. Distribuição por setor pode variar conforme amostra. Conforme LGPD: nenhum dado individual é compartilhado.