SOLUCAO i9aTECH
Pague 60% menos em telefonia com VoIP corporativo
PBX em nuvem ou Sangoma on-premise. Ramal SIP no celular do colaborador. Gravacao 100% com transcrição Whisper. Integração Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou seu CRM próprio.
VoIP corporativo que se paga em 4 meses
PBX em nuvem, ramais SIP, integração com CRM e gravacao de chamadas. Redução média de 60% no custo de telefonia.
Você PASSA POR ISSO?
Sinais de que você precisa dessa solucao
- Conta de telefonia escalou absurdamente nos últimos 12 meses.
- Equipe remota sem ramal corporativo, usando celular pessoal pra atender cliente.
- Sem integração entre PBX e CRM – cada ligacao vira retrabalho manual.
- Auditoria pede gravacao de chamadas e sua central nao tem.
O que entregamos
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PBX em nuvem
Plataforma completa sem servidor físico. Alta disponibilidade com SLA de 99,9%.
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Ramais SIP
Aplicativo no celular, softphone no PC ou aparelho IP. Mesmo número, qualquer lugar.
🎙️
Gravacao + transcrição
Todas chamadas gravadas e indexaveis. Transcrição automática para compliance.
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Integração com CRM
Click-to-call, pop-up de identificacao, registro automático no histórico do cliente.
O QUE Você GANHA
Resultados que você leva pra reunião com o C-level
- Redução média de 60% na conta de telefonia já no primeiro mês.
- Equipe remota com ramal corporativo – mesmo padrão de atendimento.
- Insights de atendimento via dashboard: tempo médio, taxa de conexao, picos por hora.
- Conformidade total para mercados regulados (saúde, financeiro, juridico).
Ferramentas que dominamos pra essa solucao
Sangoma (FreePBX, hardware), GrandStream (aparelhos e PBX), Issabel/3CX em projetos custom.
Como implantamos essa solucao na sua empresa
Metodologia padronizada em 6 etapas. Cada fase tem entregavel claro e validação antes de avançar.
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01
Diagnóstico de telefonia atual
Mapeamos contratos, ramais ativos, volumetria por dia/hora, picos, integrações (CRM, ERP, callbot) e dores. Cálculo de TCO atual.
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02
Arquitetura proposta
Definimos PBX (cloud ou hibrido), troncos SIP, hardware (telefones IP ou softphone), integrações, gravacao, URA e plano de portabilidade.
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03
Setup do PBX
Instalação da plataforma (Sangoma, GrandStream, FreePBX, 3CX), configuração de extensoes, grupos, filas, URAs e regras de horário.
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04
Integração com CRM/ERP
Conectores click-to-call, pop-up de identificação, registro automático de ligacao no histórico do cliente. Pipedrive, Salesforce, HubSpot, RD ou customs.
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05
Portabilidade numerica
Solicitamos portabilidade do(s) número(s) atual(is) junto a Anatel/operadora. Período de transicao com cobertura paralela.
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06
Treinamento + go-live
Treinamento de atendentes e gestores. Cutover programado em janela de baixo trafico. Suporte intensivo nos primeiros 14 dias.
Casos de uso por setor
Cada setor tem dores e exigencias regulatorias diferentes. Veja como essa solucao se adapta:
Varejo e atacado
Operacao multi-loja precisa de ramal entre filiais sem custo, transbordo para SAC central e URA de horario de funcionamento por loja.
Exemplo: Rede de pet shops com 35 lojas conectou todas em VoIP único e zerou conta interurbana.
Juridico
Escritorios precisam de gravacao integral com fins de prova, identificação de cliente na ligacao e relatório mensal de tempo gasto por caso.
Exemplo: Banca de advocacia com 80 advogados implementou VoIP + gravacao integrada com CRM Pipedrive.
Saude
Clinicas e hospitais precisam de URA inteligente para triagem, fila prioritaria por especialidade e integração com agenda eletrônica.
Exemplo: Clinica de imagem com 4 unidades reduziu tempo medio de agendamento de 4min para 1min30.
Hotelaria
Hotels integram telefonia com PMS (Property Management System). Ramal no quarto, conta de hospedagem com serviços extras, wake-up automático.
Exemplo: Rede hoteleira com 12 unidades unificou PBX e cortou 70% do custo de manutenção de centrais Avaya antigas.
Call center / SAC
Operação intensiva exige discador preditivo, fila inteligente, monitoria ao vivo, gravacao 100% e dashboard em tempo real para supervisor.
Exemplo: SAC terceirizado de 60 PAs migrou de Issabel pra Sangoma PBXact e reduziu drop call em 38%.
Quando essa solucao faz sentido (e quando não)
Empresa nao quer manter servidor. Aceita assinatura por usuario/mes. Tipicamente para 5-200 ramais. Mensalidade previsivel.
Acima de 200 ramais, mensalidade por usuário fica cara. Vale calcular vs on-premise.
Empresa quer dado on-site (compliance, regulatorio), tem >100 ramais ou precisa de funcionalidades customizadas que SaaS não oferece.
Exige equipe de TI competente pra manter. Manutenção, backup e atualização são responsabilidade da empresa.
Empresa tem ramais em múltiplas filiais e quer centralizar gestão. Combina central principal + ramais SIP remotos via internet.
Complexidade de gestão maior. Requer QoS adequado nos links das filiais para não degradar qualidade.
Cenarios muito específicos onde regulação impede VoIP (raro hoje). Compliance interno restritivo.
Custo absurdo de manutenção. Mercado de hardware se reduzindo. Migração e questao de tempo, não de "se".
Glossario rápido
Os termos que você vai ouvir nas reuniões de TI – definidos sem jargao.
- SIP
- Session Initiation Protocol. Protocolo padrão para sinalizacao de chamadas VoIP. Toda telefonia corporativa moderna usa SIP.
- Tronco SIP
- Linha telefonica entre PBX e operadora via internet. Substitui linha E1 física. Operadora SIP típica entrega 30 canais simultaneos por ~R$ 500/mês.
- URA
- Unidade de Resposta Audivel. Menu eletrônico (“digite 1 para vendas, 2 para suporte”). Bem desenhada, reduz transferências em 60%+.
- DID
- Direct Inward Dialing. Número direto para cada ramal sem precisar passar pela URA. Padrão em vendas, atendimento ao cliente, executivos.
- Codec
- Compressor/decompressor de audio. G.711 (alta qualidade, banda alta), G.729 (qualidade boa, banda economica), Opus (moderno, adaptativo). Escolha impacta custo de banda.
- QoS
- Quality of Service. Priorização de pacotes de voz na rede. Sem QoS, navegacao web atrapalha qualidade da ligacao.
- BLF
- Busy Lamp Field. LED no telefone que mostra se outro ramal está ocupado. Reduz transferências para quem não pode atender.
- Click-to-call
- Click no contato do CRM e chama automaticamente. Elimina discagem manual, registra ligacao no histórico do cliente e mede produtividade.
CONTEXTO DE MERCADO
O cenario brasileiro hoje
O mercado brasileiro de telefonia corporativa passa por reestruturacao profunda. Operadoras tradicionais (Vivo, Claro, Oi) abandonaram contratos pequenos e medios, e empresas com PABX antigo (Avaya, Cisco) descobrem que renovar licencas custa 2-3x mais que migrar para VoIP open source. Hardware caro + manutenção escassa + suporte limitado e a tempestade perfeita para a virada.
Cloud PBX cresceu 31% em 2024 no Brasil (IDC). A explosao do home office consolidou: empresa nao quer mais servidor fisico de telefonia. Quer ramal SIP no app do colaborador, gravacao em nuvem, integração com CRM e dashboard com KPI de atendimento. Tudo na nuvem, escala elastica, sem CAPEX.
Telefonia VoIP corporativa nao e so redução de custo. E plataforma de atendimento ao cliente. Quando o ramal conversa com o CRM, você ganha: identificacao automática de cliente na ligacao, histórico de interação na tela do atendente, registro de ligacao no próprio CRM e relatório cruzado. Sem isso, atendimento e roleta russa.
Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns dos C-levels e times de TI, organizadas por tema. Clique pra expandir.
Migração e portabilidade
Posso usar meu número atual?
Sim. Portabilidade entre operadoras. Processo de 5 a 10 dias úteis. Não tem custo para o usuário final.
Posso usar VoIP em celular?
Sim, com app SIP no smartphone (Bria, Linphone, Zoiper). Recebe e faz ligacoes corporativas em qualquer rede WiFi/4G/5G.
E se a gente já tem PBX antigo?
Atendemos migração do legado em paralelo. Mantemos ramais antigos por 30-60 dias enquanto novo PBX assume gradualmente. Portabilidade do número entre as duas plataformas.
Qualidade e infraestrutura
Funciona em rede ruim?
Sim. Codecs adaptativos (Opus) ajustam qualidade conforme largura de banda. Em últimos casos, priorização QoS via SD-WAN ou link dedicado.
Vocês também vendem aparelho?
Sim. Revendedor oficial Sangoma e GrandStream. Também suportamos BYOD (Bring Your Own Device) – configuramos aparelhos que você já tem.
Qual a banda mínima por ramal?
Codec G.711 (alta qualidade): 100 Kbps por chamada. Codec Opus: 30-60 Kbps. Cloud PBX precisa de banda simetrica e jitter < 30ms.
Compliance e gravacao
A gravacao tem implicacoes legais?
Sim. LGPD exige consentimento (frase no início da chamada). Implementamos isso por padrão. Para fins de prova, mantemos cadeia de custodia do arquivo.
Como funciona o armazenamento das gravacoes?
Padrão: 1 ano em storage objeto (S3 ou MinIO local). Para juridico/financeiro, retenção de ate 7 anos. Transcricao automática indexavel via Whisper.
E pra setores regulados (saúde, financeiro)?
Sim. Gravacao 100%, transcrição com identificação de termo crítico, log de quem ouviu, retenção conforme regra do setor (CFM, BACEN, ANS).
Integração e custo
Integra com qual CRM?
Salesforce, HubSpot, Pipedrive, RD Station, Bitrix24, Zoho, Kommo. Para CRM próprio, desenvolvemos integração via API.
Quanto custa em média?
Cloud PBX para 20 ramais: R$ 1.500-2.500/mes total. On-premise Sangoma PBXact com hardware: R$ 25-60 mil de CAPEX + R$ 1.500/mes suporte. Payback medio: 4-8 meses.
O suporte técnico inclui troca de hardware?
Em contratos premium sim – troca em 24h. Padrão oferece SLA de diagnóstico e reset. Hardware com defeito vai para garantia do fabricante (Sangoma 1-2 anos, GrandStream 1 ano).
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