SOLUCAO i9aTECH
TI multi-loja: PDV sempre no ar, mesmo na Black Friday
PDV, ERP, gateway de pagamento, omnichannel e callcenter. Service Desk que entende sazonalidade do varejo, escala em pico e cobre operacao em loja 24/7.
TI para varejo: cada minuto de PDV parado e venda perdida
No varejo, TI nao trabalha pra TI – trabalha pra que a vendedora bata meta. PDV travado significa caixa parado e fila no domingo de manha. Integração ERP/loja quebrando significa estoque errado, encalhe e cliente saindo de maos vazias. Profissionalizar TI no varejo exige entender que sua janela de manutenção e da meia-noite as 5h da manha – e fim de mes, Black Friday e Natal sao terra arrasada.
Você PASSA POR ISSO?
Sinais de que você precisa dessa solucao
- PDV trava no horario de pico – vendedora desespera, gerente liga querendo solucao agora.
- Integração ERP-loja quebra sem aviso – estoque diverge, prejuizo se acumula.
- Gateway de pagamento cai e a fila so cresce – cliente vai pra concorrencia.
- Black Friday vira pesadelo – 10x mais ticket, time interno em panico, sistema engasga.
- Multi-loja sem padrão – cada loja com sua configuração, problema se repete sem solucao definitiva.
O que entregamos
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Plantao operacional 24/7 para loja
SLA agressivo para PDV: P1 (PDV parado) com resposta em 3 minutos, escalation imediata. Cobertura domingo, feriado, madrugada.
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Suporte especializado em PDV e gateway
Time treinado em PDV Linx, Bematech, NCR, retail one. Conhece Cielo, Rede, Stone, GetNet. Resolve falha de TEF, certificado vencido, NFC-e travada.
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Integracoes ERP-loja-marketplace
Monitoramento de integração SAP, TOTVS Protheus, Linx, Bling com loja fisica e marketplaces (Mercado Livre, Magalu, Amazon).
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War room para Black Friday e Natal
Equipe ampliada em 3x no período sazonal, plantao reforçado, monitoramento minuto-a-minuto, simulacao de carga pre-evento.
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Compliance PCI-DSS + LGPD
Adequação ao PCI-DSS Level 1-4, segmentacao de rede, logging de transacao, politica de retenção de dado de cartao.
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Telefonia VoIP multi-loja + SAC
Sangoma FreePBX em multi-loja, ramal por loja, gravacao 100%, integração com WhatsApp Business para SAC.
O QUE Você GANHA
Resultados que você leva pra reunião com o C-level
- Self-service N1 chega a 60% em ticket de vendedora (caso real: rede com 180 farmacias com chatbot RAG sobre manual operacional).
- Disponibilidade do PDV >= 99,9% com monitoramento ativo e plantao técnico – menos 80% das chamadas de emergencia.
- Zero downtime na Black Friday – war room com simulacao previa de carga e plantao reforcado.
- Integração estoque ERP-loja em tempo real – acuracia de estoque sobe de 78% para >= 95%.
- PCI-DSS Level 1 certificado em 9-12 meses, com QSA externo acompanhado por nosso time.
Ferramentas que dominamos pra essa solucao
GLPI multi-tenant com isolamento por loja, Zabbix monitorando PDV, gateway, link, integrações, Grandstream IPBX + Sangoma para telefonia multi-loja, Zammad com WhatsApp Business para SAC omnichannel.
Como implantamos essa solucao na sua empresa
Metodologia padronizada em 6 etapas. Cada fase tem entregavel claro e validação antes de avançar.
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01
Diagnostico de stack varejista
Mapeamento de PDV, ERP, gateway, integração loja-CD, marketplaces. Identificamos pontos cegos e gargalos de pico.
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02
Catálogo de serviços de loja
Catálogo voltado para vendedora e gerente: "PDV travou", "TEF caiu", "impressora nao imprime", "etiqueta de preco errada".
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03
GLPI multi-tenant por loja
GLPI com entidade por loja (isolamento), agente Bematech, NCR ou similar nos PDV, inventário de impressora termica e POS.
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04
Monitoramento Zabbix de integração
Templates customizados monitorando PDV, gateway de pagamento, link, integração com CD, marketplaces.
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05
War room para pico sazonal
Plano de carga para Black Friday/Natal: simulacao previa, plantao 3x ampliado, escalation reduzida, monitoramento minuto-a-minuto.
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06
PCI-DSS e LGPD aplicado a varejo
Segmentacao de rede de pagamento, logging completo de transacao, mascaramento de PAN em logs, politica de retenção.
Casos de uso por setor
Cada setor tem dores e exigencias regulatorias diferentes. Veja como essa solucao se adapta:
Supermercado e atacarejo
Multi-loja, alta volumetria de transacao, integração com balanca, etiqueta eletrônica, programa de fidelidade.
Exemplo: Rede com 45 lojas: PDV downtime caiu 78% em 6 meses.
Farmacia e drogaria
Sistema integrado com receituario, sistema do governo (SNGPC), convenio com plano de saude. Compliance Anvisa.
Exemplo: Rede com 180 farmacias: 60% dos chamados N1 resolvidos por chatbot RAG.
Moda e vestuario
Tabela de preco por loja, marketplace integrado (Amazon, Magalu, ML), e-commerce + loja fisica unificados.
Exemplo: Marca com 30 lojas: integração omnichannel ERP-Marketplace em 90 dias.
Conveniencia e posto
Multi-bandeira, sistema de combustivel integrado a TEF, programa de fidelidade, c-store com produto sortimento.
Exemplo: Rede com 220 lojas em 5 estados: monitoramento centralizado 24/7.
Quando essa solucao faz sentido (e quando não)
Rede com >10 lojas operando >= 12h/dia. ROI claro vs equipe interna 24/7.
Rede pequena (<5 lojas) com horario comercial padrão: plantao on-call (mensal fixo + acionamento) pode bastar.
Rede com >= 5 lojas e necessidade de relatório gerencial consolidado + isolamento por loja.
Loja única ou poucas lojas (<= 3): single-tenant simples atende. Multi-tenant adiciona complexidade desnecessaria.
Faturamento >= R$ 30 mi/ano, com pico de Black Friday/Natal representando >= 15% das vendas anuais.
Varejo de serviço (locacao, conserto) sem pico sazonal forte: war room desnecessario. Reforco normal de plantao basta.
Processa >= 6 milhoes de transacoes anuais. Multa significativa, exigencia das bandeiras.
Volume baixo (<= 20 mil transacoes/ano – Level 4): auto-avaliacao SAQ A ou B atende, sem necessidade de QSA externo.
Glossario rápido
Os termos que você vai ouvir nas reuniões de TI – definidos sem jargao.
- PDV
- Ponto de Venda. Caixa eletrônico da loja – terminal que registra venda, emite NFC-e/cupom, integra com gateway de pagamento. Linx, Bematech, NCR sao principais.
- TEF
- Transferência Eletrônica de Fundos. Software que conecta PDV ao gateway de pagamento. Pode ser dedicado (TEF) ou Pay&Go integrado.
- NFC-e
- Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica. Substitui o cupom fiscal em estados onde foi implementada. SP, RJ, MG ja sao 100% NFC-e.
- PCI-DSS
- Payment Card Industry Data Security Standard. Padrão mundial de seguranca em transacao de cartao. Obrigatorio para qualquer negocio que processa cartao.
- SAQ
- Self-Assessment Questionnaire. Auto-avaliacao PCI-DSS para volumes menores (Level 2, 3, 4). Level 1 exige QSA externo.
- Omnichannel
- Estrategia multicanal integrada. Cliente compra online, retira na loja, troca em outra loja – tudo no mesmo sistema. Exige integração ERP-loja-e-commerce-marketplace.
- Marketplace
- Plataforma de terceiros. Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee. Integração via API ou hub (Anymarket, B2W, Tray). Reconciliacao de estoque e o desafio.
CONTEXTO DE MERCADO
O cenario brasileiro hoje
O varejo brasileiro movimenta R$ 2,1 trilhoes em 2026 (SBVC) com TI representando 2,8% do faturamento – bem abaixo da media internacional de 4,5%. Significa: muitos varejistas ainda operam com TI subdimensionada. 61% das redes medias ainda usam helpdesk em planilha ou WhatsApp interno.
Sazonalidade e o desafio. Black Friday concentra 22% das vendas do semestre em 5 dias. Sistema que aguenta o dia-a-dia colapsa no pico. Profissionalizar TI no varejo passa por capacidade elastica + war room operacional.
O ganho direto: redução de 35-40% no tempo medio de PDV inoperante com monitoramento ativo + plantao técnico. Em rede com 100 lojas, isso significa R$ 4-7 milhoes/ano de venda recuperada (calculo i9aTech baseado em ticket medio).
Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns dos C-levels e times de TI, organizadas por tema. Clique pra expandir.
PDV e operacao de loja
Atendem plantao 24/7 para PDV de loja?
Sim. SLA P1 (PDV parado) com resposta em 3 minutos, 24/7. Plantao com sobreaviso documentado. Cobertura tambem em domingo, feriado, madrugada de varejistas que operam.
Trabalham com Linx Big, Bematech, NCR?
Sim. Time treinado nas principais plataformas de PDV do mercado nacional. Atendemos Linx Big, Linx Microvix, Bematech, NCR, Retail One, IBM SurePOS, Toshiba TCx Sky.
Resolvem TEF travado em loja remota?
Sim. Diagnostico remoto via VPN ou acesso seguro. Quando precisa de presenca fisica, mobilizamos técnico local credenciado em <= 4h em capitais e <= 8h em interior.
Black Friday e sazonalidade
Como funciona o war room para Black Friday?
Pre-evento: simulacao de carga, revisão de integração, plano de escalation. Durante: equipe 3x ampliada, monitoramento minuto-a-minuto, plantao em sala dedicada. Pos: post-mortem detalhado.
Quando começa a preparacao da Black Friday?
Idealmente 90 dias antes. Mes 1: diagnostico e simulacao. Mes 2: tuning e plano de contingencia. Mes 3: ensaio e plantao reforcado. Quem comeca em outubro corre risco.
O que muda no SLA durante o pico?
SLA P1 cai para resposta em 90 segundos. Time dobra em N1 e N2. Cliente recebe report diario de pico durante a campanha.
Multi-loja e padronizacao
Cobrem loja em estado/cidade que voces nao tem?
Sim. Atendemos 100% remoto + parceiros credenciados em todas as capitais e principais cidades do interior. Rede com 220 lojas em 5 estados ja faz parte da nossa carteira.
Como padronizam configuração entre lojas?
Imagem padrão do PDV via Ansible/Puppet, GLPI mostra configuração real x desejada por loja, alertas quando loja foge do padrão. Padronizacao sobe acuracia de 78% para 95%+.
Atendem rede em franquia?
Sim, modelo comum. TI compartilhada e responsabilidade do franqueador, vamos atender via contrato master. Tickets do franqueado direto pra equipe via portal.
PCI-DSS, LGPD e auditoria
Voces conduzem o projeto de PCI-DSS Level 1?
Sim. Trabalhamos com QSA externo credenciado pela PCI Council. Projeto tipico 9-12 meses ate certificação. Incluimos toda documentacao técnica + acompanhamento de auditoria.
Como aplicar LGPD em programa de fidelidade?
Politica de consentimento ativo, finalidade especifica, opt-out facil. CPF do cliente nao deve sair do sistema de fidelidade, masking em logs, retenção definida.
TEF e o ponto fraco para vazamento?
Pode ser. Configuramos PIN/PAN sempre tokenizado, log sem PAN claro, segmentacao de rede entre PDV e backoffice. Auditoria trimestral do fluxo de pagamento.
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