SOLUÇÃO PARCEIRA i9aTECH
Znuny – o legado OTRS Community com Long-Term Support
Fork ativo do OTRS Community Edition 6.0.x mantido pela Znuny GmbH. Atualmente na versão 7.3 com bugfixes, security patches e novas features.
- Open Source
- LTS
- Fork OTRS CE
- 100% Gratuito
O que e o Znuny?
Quando a OTRS AG descontinuou o OTRS Community Edition em 2021, a comunidade de devs ex-OTRS criou o Znuny – um fork mantido com compromisso de Long-Term Support. Hoje (versão 7.3) tem novas features, bugfixes regulares, security updates e migração indolor a partir de qualquer OTRS CE 6.0.x. Mesmo poder do OTRS, com comunidade ativa é zero licença.
Capacidades principais
Zero licença, zero limite
Número ilimitado de atendentes, tickets, clientes. Sem licença por usuário, sem feature gating. Você paga so pelo que precisa (consultoria, suporte, customizações).
Migração sem dor do OTRS CE
Compatibilidade total com OTRS 5.x e 6.0.x. Migração em horas, sem perder tickets, customizações ou usuários. Scripts de upgrade documentados pelo time Znuny.
Security patches LTS
Vulnerabilidades são corrigidas em até 48h. Releases LTS com 5 anos de suporte. Roadmap público e governança transparente pela Znuny GmbH (Alemanha).
Comunidade ativa multilingue
Documentacao em 12 idiomas (PT-BR incluido). Forum, wiki, GitHub e canal de partner officials. A i9aTech e <strong>partner ativo</strong> no Brasil.
Quem já confia em Znuny
Marcas globais que escolheram Znuny para sua operação crítica.
Quando faz sentido usar Znuny
- Você tem OTRS Community Edition rodando e precisa de updates.
- A licença do OTRS Enterprise virou impagavel mas você já domina o produto.
- Sua empresa exige software 100% open source por politica.
- Você quer entrar no mundo OTRS sem pagar nada inicialmente.
ZNUNY EM Números
A escala real do Znuny
USE CASES
Onde Znuny faz a diferenca
Setores onde implantamos Znuny com resultados mensuráveis. Cada contexto pede uma abordagem diferente.
Migração OTRS CE sem dor
Instituicoes que ja rodam OTRS 6.0.x ha anos migram em horas mantendo customizações, plugins e histórico.
Sem licença + zero limite
Empresas com 200+ atendentes que nao querem pagar licença por usuário do OTRS Enterprise.
Software 100% open por politica
Institutos com regra de "só open source" usam Znuny pra evitar audits de licença.
Comecar com ITSM serio sem custo
Empresa de 50-200 funcionarios que quer ITIL formal sem gastar 100k+ em licença anual.
COMO IMPLANTAMOS
Implantação Znuny em 4 etapas
Metodologia testada em mais de 12 projetos. Você sabe exatamente onde estamos a cada semana.
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01
Avaliação do OTRS atual
Se você já usa OTRS CE, avaliamos versão, customizações, plugins, dados. Se não, planejamos instalação do zero.
1 semana -
02
Migração OU Instalação
Migração OTRS CE -> Znuny mantem 100% do histórico. Instalação nova segue boas práticas de hardening.
2-4 semanas -
03
Customização
Implementação de processos ITIL, integrações, automações e dashboards customizados conforme necessidade.
3-5 semanas -
04
Treinamento + go-live
Capacitação do time técnico e atendentes. Go-live gradual com hypercare de 30 dias.
2 semanas
PERGUNTAS FREQUENTES
Tudo o que você precisa saber sobre Znuny
Znuny e seguro? Quem mantem?
Sim. Mantido pela Znuny GmbH (Alemanha), empresa dedicada com 30+ devs. Releases regulares, security patches em até 48h, governance transparente.
Meu OTRS Community 6.0.27 migra pro Znuny?
Sim, e a migração mais simples possivel. Scripts oficiais, mantem todos os dados, plugins customizados e configs. Roda em paralelo durante a transicao.
Vou ter as features novas do OTRS Enterprise?
Znuny lança features proprias. Tem AI summaries, kanban view, automatic time accounting, novo theme e muitas das funcionalidades do OTRS Enterprise – mas open source.
Comunidade ativa? Forum funciona?
Sim. Forum oficial em multiplos idiomas, GitHub com contributions diarias, canais Discord/Slack ativos. A i9aTech eh partner oficial Znuny no Brasil.
Suporte profissional existe?
Sim. Znuny GmbH oferece contrato enterprise, e parceiros como a i9aTech oferecem suporte mensal local com SLA contratual.
PARCEIRO OFICIAL ZNUNY
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Consultoria de implantação, configuração e treinamento. Consultores certificados.