E-BOOK GRATUITO · 12 Páginas
Profissionalizando o Service Desk em 90 dias
O passo a passo que já usamos em 12+ implantações. KPIs que importam, SLA sem maquiagem, processos ITIL essenciais e roadmap completo do diagnóstico ao go-live.
- 12 páginas aplicáveis, sem encheção
- 7 KPIs essenciais (e os 30 que você pode ignorar)
- Templates ITIL prontos pra customizar
- Cronograma 90 dias validado em campo
O que você vai encontrar dentro
12 páginas estruturadas pra serem lidas em 30 minutos.
01Diagnóstico de maturidade: 5 sinais de alerta
02Os 7 KPIs que importam (e os 30 que não)
03Como medir SLA real (sem maquiagem)
04Processos ITIL essenciais (Incident, Request, Change)
05Catálogo de serviços: o coracao da operação
06Templates de processo prontos (RACI, runbook)
07Implantação em 90 dias: cronograma validado
08Treinamento e change management
09Dashboard executivo: o que mostrar pro C-level
10Erros comuns e como evitar
11Pós go-live: sustentando a operação
12Próximos passos com a i9aTech
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Resposta em até 4 horas úteis · Sem compromisso