Operadora telecom reduz custo 38% com PBX Sangoma + Zabbix

O desafio

Operadora telecom regional com 180 posicoes de atendimento usava 3CX hospedado externamente + monitoramento básico via SNMP no servidor. Custo crescente, gravacao incompleta (limite de licenca), e visibilidade zero da camada de telefonia. Bacharel de Engenharia pediu modernizacao com argumento de "isso vai cair em algum momento e a gente não tem como provar nada".

A solucao

Substituicao do 3CX por Sangoma PBXact on-premise (HA cluster ativo-passivo). Zabbix monitorando todos os 180 ramais + trunks SIP + qualidade de RTP em tempo real. Dashboard tactical room com mapa de calor de chamadas perdidas. Integração com CRM Salesforce via API.

O resultado

Custo total caiu 38% no primeiro ano (sem licenca por usuário + sem hospedagem externa). Uptime do PBX em 99,97% no ano. MTTR caiu de 47 minutos pra 2 minutos em alertas criticos (Zabbix detecta antes do usuário reclamar). Operação agora tem RCA documentado de 100% dos incidentes.