Indústria automotiva consolida 3 service desks em 1 GLPI
O desafio
Industria automotiva com 3 plantas no Brasil tinha service desks separados: uma planta usava ServiceNow (R$ 800k/ano de licenca), outra Freshdesk, e a terceira Excel. Sem padronizacao, custos altos, sem visibilidade consolidada para diretoria.
A solucao
Unificacao em GLPI multi-tenant (uma instancia, 3 perfis de loja). Padronizacao do catálogo de serviços com 47 itens. Migracao de dados das 3 ferramentas para GLPI em paralelo, mantendo histórico. Treinamento das 3 equipes alinhando linguagem comum.
O resultado
Custo total de TI reduzido em 30% (so eliminando licenca do ServiceNow). Dashboard consolidado mostra performance comparativa das 3 plantas. Best practices migram de uma para outra naturalmente. SLA medio melhorou 22%.
Cortamos R$ 800 mil em licenca de ServiceNow e ainda ganhamos governança consolidada das 3 plantas. Diretoria não queria acreditar.