Banco regional moderniza atendimento ITIL com Znuny
O desafio
Banco regional com 30 agencias rodava OTRS Community Edition v6 ha 4 anos. Versao descontinuada, sem updates de seguranca. Pressao do BACEN por compliance com NIS2 (cliente tinha operação europeia). Migracao era inadiavel.
A solucao
Migracao OTRS CE para Znuny LTS sem perda de dados. Implementação de problem management formal (problem records vinculadas a incidents recorrentes). Dashboards executivos para diretoria. Monitoramento Zabbix integrado para deteccao proativa.
O resultado
Incidentes recorrentes reduzidos em 45% nos primeiros 6 meses (RCA + workarounds documentados). Compliance BACEN e NIS2 atingido em 4 meses. Migracao sem perda de ticket. Auditoria interna passou sem ressalva.
A migração OTRS -> Znuny foi cirurgica. Zero downtime, zero perda. E o problem management mudou nossa relacao com o BACEN.