Banca juridica adota Zammad e gravacao compliance LGPD
O desafio
Banca de advocacia com 80 advogados em 2 escritorios precisava integrar telefonia + chamados em uma plataforma so. Cada matter (processo) gera dezenas de chamadas com cliente – precisavam ser arquivadas com cadeia de custodia pra eventual prova. LGPD apertou e a banca nao tinha controle de quem acessava o qu.
A solucao
Zammad como ferramenta única de helpdesk + ticket vinculado a matter no CRM proprio. Gravacao 100% das ligacoes via PBX Sangoma com transcricao automática e retencao 7 anos. SSO com Active Directory + revisão trimestral de permissoes. Politica de classificação de dado vinculada a tipo de chamado.
O resultado
Zero incidente LGPD nos primeiros 12 meses. Auditoria interna do conselho passou sem ressalvas. Tempo medio de reset de senha caiu pra 4 minutos (era 35min antes). Advogados elogiaram porque agora podem consultar gravacao de qualquer ligacao com cliente em segundos.
Junto com a LGPD veio uma exigencia operacional invisível. O Zammad + Sangoma deram a estrutura que parecia impossivel sem custar uma fortuna.