CASES DE SUCESSO

Resultados mensuráveis, não promessas.

8 projetos entregues. Cada um com métricas antes e depois. Filtre por setor, ferramenta ou porte da empresa para ver o que mais te interessa.

+12

Anos de experiência

+100

Projetos entregues

+20

Segmentos atendidos

95%

Satisfação dos clientes

SAÚDE GLPI

Rede hospitalar reduz SLA em 62% com GLPI e ITIL

Uma rede de hospitais com 4 unidades em diferentes cidades atendia chamados via planilhas Excel compartilhadas. SLA nao era medido. Cada unidade tinha proces…

62% redução de SLA

4h → 1h30 tempo médio de atendimento
4 unidades integradas
90 dias go-live completo

VAREJO Zammad

Rede com 80 lojas centraliza service desk com Zammad

Rede de varejo com 80 lojas em 12 estados controlava TI das lojas via e-mail e WhatsApp do gerente regional. Atendimento desorganizado, tickets perdidos, sem…

+39 pontos no NPS interno

80 lojas integradas
32 → 71 NPS interno do TI
5x mais tickets resolvidos/dia

GOVERNO OTRS

Órgão publico atinge maturidade ITIL nível 3 em 6 meses

Orgao publico federal com 1.200 servidores tinha service desk operando ha 6 anos sem maturidade ITIL formal. TCU em ciclo de fiscalizacao apontou falta de pr…

Nível 3 maturidade ITIL

0 ressalvas TCU
6 meses do nível 1 ao 3
100% processos documentados

FINANCEIRO Znuny

Banco regional moderniza atendimento ITIL com Znuny

Banco regional com 30 agencias rodava OTRS Community Edition v6 ha 4 anos. Versao descontinuada, sem updates de seguranca. Pressao do BACEN por compliance co…

-45% em incidentes recorrentes

45% redução incidentes recorrentes
OTRS CE → Znuny migração
0 perda de histórico

INDÚSTRIA GLPI

Indústria automotiva consolida 3 service desks em 1 GLPI

Industria automotiva com 3 plantas no Brasil tinha service desks separados: uma planta usava ServiceNow (R$ 800k/ano de licenca), outra Freshdesk, e a tercei…

47 itens no catálogo

3 ferramentas legadas unificadas
47 serviços catalogados
30% redução custo licenca

EDUCAÇÃO Zammad

Universidade reduz tempo de chamado em 70% com Zammad

Universidade privada com 15.000 alunos, 12 cursos e 3 campi. Service desk de TI atendia alunos via e-mail apenas. Horario comercial. Tempo medio de resposta …

70% redução no tempo de chamado

60% chamados resolvidos antes de virar ticket
15.000 alunos atendidos
12 cursos em 3 campi

JURÍDICO Zammad

Banca juridica adota Zammad e gravacao compliance LGPD

Banca de advocacia com 80 advogados em 2 escritorios precisava integrar telefonia + chamados em uma plataforma so. Cada matter (processo) gera dezenas de cha…

100% das chamadas gravadas e indexadas

80 advogados atendidos
0 incidentes LGPD em 12 meses
4 min tempo médio de senha resetada

TELECOM Sangoma

Operadora telecom reduz custo 38% com PBX Sangoma + Zabbix

Operadora telecom regional com 180 posicoes de atendimento usava 3CX hospedado externamente + monitoramento básico via SNMP no servidor. Custo crescente, gra…

38% redução no custo total

180 PAs operacionais
99,97% uptime do PBX no ano
2 minutos MTTR para alerta crítico

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A maioria desses cases começou exatamente como o seu – chamados se perdendo, SLA sem medir, equipe apagando incêndio. Em 90 dias estavamos juntos brindando o resultado.

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