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Ferramenta OTRS

OTRS é um software para gerenciamento de tickets, solicitações e processos utilizado por empresas de todos os tamanhos e segmentos.

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Atendimento ao Cliente e Help Desk

O OTRS é capaz de gerenciar solicitações de suporte técnico e atendimento ao cliente, permitindo a criação de tickets, atribuição de responsabilidades, acompanhamento de prazos e monitoramento de desempenho. O sistema também pode ser integrado a outras ferramentas de automação ou corporativas para melhorar a eficiência do atendimento.

  • Padronize os processos de atendimento ao cliente
  • Resolva as demandas dos clientes rapidamente e com eficiência
  • Priorize as solicitações de atendimento ao cliente com base em sua urgência
  • Reduza o tempo médio de resposta ao cliente
  • Aumente a satisfação do cliente por meio do atendimento personalizado

Gestão de Serviços de TI - ITSM

Com o OTRS, é possível gerenciar de forma eficiente os serviços de TI, desde a abertura de chamados básicos até o gerenciamento de incidentes e problemas. O sistema oferece recursos como gerenciamento de configuração, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de níveis de serviço, além de permitir a Gestão de Ativos (CMDB) e integração com outras ferramentas de monitoramento e gerenciamento de rede.

  • Garanta a disponibilidade e desempenho dos serviços de TI
  • Crie e aprimore a gestão de processos ITIL
  • Gerencie com eficiência as mudanças na infraestrutura de TI
  • Automatize sua gestão com integrações com outras soluções
  • Gerencie com eficiência as configurações e os ativos de TI (CMDB)

Relatórios e Estatísticas Avançadas

O OTRS é uma solução poderosa para relatórios e estatísticas avançadas com grande capacidade de geração de dados e possibilidade de integração com soluções de BI. Com recursos de geração de relatórios personalizados, criação de dashboards e integração com soluções de BI, o sistema oferece insights precisos e atualizados em tempo real para auxiliar na tomada de decisões informadas e na identificação de tendências e padrões em diversas áreas de negócio.

  • Crie dashboards personalizados com as principais métricas e indicadores
  • Forneça relatórios em vários formatos (PDF, Excel, CSV, entre outros) para compartilhar com as equipes e tomadores de decisão
  • Integre facilmente o OTRS com soluções de Business Intelligence (BI) para análises ainda mais avançadas
  • Acompanhe o desempenho de cada área de negócio
  • Identifique tendências e padrões para tomar decisões mais informadas

Gestão de Áreas de Negócio

Com sua enorme flexibilidade e capacidade de personalização, o OTRS pode ser usado para gerenciar demandas de quaisquer áreas de negócio desejadas, como recursos humanos, call center, gestão de compras, gestão de troca de nota fiscal, gestão de instalações e escritório, dentre muitas outras. O sistema permite a criação de fluxos de trabalho personalizados para atender às necessidades específicas de cada área, além de oferecer recursos de relatórios e análise de desempenho.

  • Gerencie as solicitações de RH de forma eficiente
  • Gerencie com eficiência o fluxo de chamadas do call center
  • Simplifique a gestão de compras com aprovações
  • Priorize as demandas de negócios com base em sua urgência
  • Aumente a eficiência operacional de outras áreas de negócio
Excelência é nossa prioridade

Aqui você terá um suporte especial

Garanta a estabilidade e eficiência do seu OTRS com nosso serviço de suporte mensal para soluções de tickets, que inclui monitoramento contínuo, solução de problemas e atualizações regulares.

“A i9atech conta com profissionais altamente qualificados e com muito conhecimento na ferramenta OTRS. Nosso objetivo foi atingido rapidamente, dentro do planejamento definido, tendo como resultado a elevação do nosso nível de serviço, no controle de mudanças do nosso sistema ERP, deixando este modulo no OTRS totalmente adequado às nossas necessidades. Agradecemos muito o apoio da i9atech neste projeto.”

Emerson Ancelmo – Head IT Brazil at Gelita
FAQ

Perguntas frequentes

Por muitos anos o Grupo OTRS desenvolveu e sustentou sua famosa versão chamada OTRS Community Edition, um software de código aberto utilizado para gerenciar tickets por diversas empresas e entidades para gestão dos serviços de TI e suporte técnico em geral.

Em Fevereiro de 2021, o Grupo OTRS anunciou oficialmente a descontinuidade do OTRS Community Edition e decidiu focar seus recursos e novos lançamentos no desenvolvimento de sua versão comercial, atualmente o OTRS 8.

Sim. Se você já utiliza o OTRS Community Edition, é possível migrar sua versão para a versão comercial com suporte do fabricante mantendo todo seu histórico de chamados, ou migrá-la para um fork que ainda mantém a solução com atualizações também mantendo todo seu histórico. A I9aTech possui uma equipe com especialistas em ambas as versões e damos todo o suporte necessário qualquer que seja sua escolha.

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