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Gestão ITSM & Processos ITIL

Implemente as melhores práticas ITSM em sua empresa e crie processos ITIL eficientes para otimizar seus serviços de TI, além de criar e monitorar seus processos de negócios para alcançar melhores resultados e aproveitar ao máximo sua operação.

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Gestão de Serviços de TI

Catálogo de Serviço e Boas Práticas

Trabalhamos com o cliente na identificação e definição de requisitos de serviço, desenvolvimento e gerenciamento do catálogo de serviços, além de práticas de melhoria contínua, para garantir que o catálogo esteja atualizado e atendendo às necessidades dos usuários finais.

Identificação dos Serviços

Identificamos os serviços que precisam ser incluídos no catálogo de serviço, com base em uma análise das necessidades do cliente e dos usuários finais.

Definição dos Requisitos de Serviço

Definimos os requisitos de serviço, incluindo objetivos de nível de serviço (SLAs), metas de tempo de resposta, prioridades e outros requisitos importantes.

Desenvolvimento do Catálogo de Serviço

Desenvolvemos um catálogo de serviço personalizado para atender às necessidades exclusivas do cliente. Isso inclui a criação de descrições detalhadas de cada serviço, incluindo o preço e o tempo estimado de entrega.

Processos ITIL

Ajudamos empresas a criar, implementar e otimizar os processos do ITIL em sua estrutura de TI. Ajudamos a identificar e documentar processos existentes, definir papéis e responsabilidades, desenvolver procedimentos e fluxos de trabalho e, em seguida, implementá-los com a equipe de TI.

Trabalhamos com todos os processos ITIL, dos quais alguns dos processos mais comuns são:

  • Gestão de Incidentes
  • Gestão de Problemas
  • Gestão de Mudanças
  • Gestão de Requisições
  • E muito mais

Gestão de Ativos e Inventário (CMDB)

Ajudamos empresas a gerenciar seus ativos de TI de forma eficiente, mantendo um inventário preciso e atualizado de hardware, software e outros recursos de TI em uma CMDB.

Implantação de CMDB do Zero

Configuramos uma base sólida para a gestão de ativos, desde a implantação da ferramenta, definição de escopo e requisitos até a implementação e treinamento.

Integração de Soluções de Monitoramento

Integramos o CMDB com ferramentas de monitoramento, como Zabbix e OCS Inventory, para garantir a coleta de dados precisos e atualizados em tempo real, permitindo uma gestão eficiente dos ativos.

Nossos parceiros

Empresas e ferramentas que trabalhamos

Somos especializados em soluções tecnológicas de ponta. Trabalhamos com diversas soluções e parceiros para oferecer um serviço de excelência personalizado para as necessidades da sua empresa. Entre em contato para conversar com um de nossos consultores.

Saber mais sobre nossos parceiros
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Nossos parceiros

Excelência na consultoria de Gestão de Serviços e processos ITIL

Com mais de 12 anos de experiência e amplo conhecimento em soluções, somos referência no mercado de tecnologia oferecendo serviço de ponta a ponta para a Gestão dos Serviços de TI. 

Trabalhando com uma ampla rede de parceiros, uma equipe altamente qualificada e experiente, garantimos resultados eficientes e precisos para cada projeto.

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De experiência

Profissionalize sua Gestão de Serviços de TI e maximize a qualidade e performance da sua equipe com nossa consultoria especializada em processos.

Aumento de eficiência operacional

Adote boas práticas para criar e otimizar processos, automatizar rotinas melhorar a eficiência e produtividade da equipe.

Redução de custos

Elimine desperdícios, re-trabalhos, reduza o tempo de resposta com a criação de processos e boas práticas de mercado.

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