O GLPI é uma ferramenta de software ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) que permite que as empresas gerenciem os processos da TI e departamentos como RH, financeiro, compras, manutenção predial, dentre outros, e façam a resolução de problemas com eficácia, seguindo metodologias relacionadas ao Help Desk e ao Service Desk (ITIL).
Além disso, você também pode controlar processos e rotinas específicas dos departamentos, tais como o orçamento e os gastos da sua empresa, solicitações de compra de materiais, solicitação de férias, contratações e demissões, ou até rotinas diversas da TI através dela, usufruindo dessa solução web Open-source completa para melhor gestão de ativos e help desk.
Quais são os benefícios da solução GLPI?
O GLPI oferece diversas vantagens para organizações que buscam uma solução eficiente de gestão de serviços de TI. Confira alguns benefícios:
1. Software Livre e de Código Aberto: O GLPI é uma escolha de software livre e de código aberto, eliminando custos de licenciamento e oferecendo total liberdade para personalização e integração com outras ferramentas.
2. Alinhamento com a ITIL: Em conformidade com os processos ITIL, o GLPI permite gerenciar o ciclo completo do Help Desk, desde a abertura até o encerramento dos chamados. Com controle de SLA, prioridades, categorias e status, é possível criar fluxos personalizados para incidentes, mudanças, requisições, acompanhando o desempenho e a qualidade do serviço por meio de relatórios e indicadores.
3. Plugins para Amplas Funcionalidades: Contando com uma diversidade de plugins, o GLPI expande suas funcionalidades, abrangendo áreas como gestão de projetos, inventário, contratos, reservas, entre outras. Escolha os plugins que melhor atendem às suas necessidades e instale-os facilmente em sua instância do GLPI.
4. Multiempresa com Controle Preciso: Com suporte multiempresa, o GLPI possibilita o gerenciamento de diferentes entidades na mesma plataforma, oferecendo acesso controlado por departamento e usuário. Essa abordagem simplifica a organização, reforça a segurança dos dados e otimiza o atendimento a clientes internos e externos.
5. Flexibilidade de Instalação: O GLPI oferece flexibilidade na instalação, podendo ser implementado em nuvem, on-premise ou em uma configuração híbrida. Essa versatilidade permite escolher a opção que melhor se alinha às preferências e necessidades específicas, seja para obter praticidade e escalabilidade na nuvem, autonomia e controle on-premise, ou uma combinação híbrida para aproveitar o melhor dos dois ambientes.
Onde o GLPI pode ser aplicado?
O GLPI é altamente versátil e pode ser aplicado em diversos contextos organizacionais que demandam a gestão eficaz de serviços e ativos de TI, bem como a centralização de solicitações de diferentes departamentos em uma única plataforma. Seja uma empresa pública ou privada, de pequeno, médio ou grande porte, de qualquer segmento ou setor de atividade, o GLPI apresenta-se como uma solução eficaz e flexível para atender a diversas demandas.
Algumas áreas específicas onde o GLPI destaca-se incluem:
Gestão de Incidentes e Requisições: O GLPI possibilita o registro, acompanhamento, resolução e encerramento eficientes de chamados, considerando SLAs, prioridades, categorias e grupos responsáveis.
Gestão de Problemas: Identificação, análise, solução e prevenção de problemas, com a criação de uma base de conhecimento para facilitar o acesso à informação e evitar recorrências.
Gestão de Mudanças: Planejamento, avaliação, aprovação e execução de mudanças nos serviços ou ativos de TI, com controle de riscos, impactos e custos associados.
Gestão de Ativos e Licenças: Inventário, monitoramento, controle e auditoria de todos os ativos e licenças de software da organização, gerenciando informações comerciais e financeiras associadas.
Gestão de Projetos: Gerenciamento abrangente de projetos relacionados a serviços ou ativos de TI, incluindo definição de objetivos, escopos, prazos, recursos, tarefas, riscos, custos e indicadores de desempenho.
Gestão de Fornecedores: Controle de contratos, documentos, avaliações e comunicações com fornecedores de serviços ou produtos de TI, além da gestão de níveis de serviço, custos e qualidade.
Gestão de RH: Administração de processos de contratação, demissão, solicitação de benefícios e outras rotinas de RH, com a capacidade de criar e adaptar fluxos conforme as necessidades da empresa.
Gestão Financeira: Gerenciamento de rotinas financeiras, incluindo fluxos de aprovação, solicitação de compra de materiais, troca e emissão de nota fiscal, automatizando demandas periódicas conforme a necessidade da empresa.
Principais funções do GLPI
O GLPI possui diversas funções que facilitam a gestão dos serviços e dos ativos de TI. Algumas das principais funções são:
- Interface Web Intuitiva e Personalizável: Possui uma interface web intuitiva e personalizável, garantindo o acesso ao sistema de qualquer dispositivo conectado à internet.
- Sistema de Autenticação e Autorização: Oferece um sistema robusto de autenticação e autorização, permitindo a definição precisa de perfis, permissões e regras de acesso dos usuários ao sistema.
- Fluxos Customizados: Facilita a criação de workflows, rotinas e processos de aprovação com base em critérios flexíveis.
- Sistema de Notificação e Alerta: Possibilita o envio de mensagens automáticas ou manuais para usuários ou técnicos, mantendo-os informados sobre o status de chamados, problemas, mudanças, projetos, entre outros.
- Sistema de Relatório e Estatística: Oferece a capacidade de gerar relatórios personalizados ou pré-definidos sobre dados do sistema, como o número de chamados, tempo de resposta, satisfação dos clientes, custo dos ativos, entre outros.
- Sistema de Integração e Importação: Realiza a integração com outros sistemas ou ferramentas de TI, como Active Directory, LDAP, OCS Inventory, FusionInventory, Zabbix, Nagios, entre outros. Além disso, permite a importação de dados de diferentes fontes, como planilhas ou arquivos CSV.
- Sistema de Plugin e Personalização: Permite a adição de novas funcionalidades ou a modificação das existentes no GLPI. A comunidade ativa do GLPI contribui com o desenvolvimento e disponibilização de diversos plugins para enriquecer ainda mais o sistema.
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