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GLPI - Gerenciamento de Ativos de TI e Help Desk

O que é GLPI? Sua Solução de Código Aberto para HelpDesk e Gestão de Ativos de TI

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Parceiros Oficiais GLPI

Estamos muito felizes em anunciar que a I9aTech foi estabelecida como parceira oficial e certificada em GLPI, a solução de código aberto focada no gerenciamento de serviços de TI. Essa certificação reforça ainda mais nosso compromisso em oferecer aos nossos clientes soluções de alta qualidade, suporte técnico especializado e um atendimento excepcional.

Continuamos trabalhando arduamente para capacitar nossa equipe tecnicamente e atender às diversas necessidades dos nossos clientes, garantindo que eles obtenham o máximo benefício do ABC. Estamos ansiosos para fornecer soluções inovadoras que ajudem nossos clientes a melhorar a eficiência, reduzir custos e atingir seus objetivos de negócios.

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Integre seu GLPI com WhatsApp

Junte a funcionalidade do GLPI com a conveniência do WhatsApp. Com nossa integração, sua equipe de suporte consegue não só otimizar processos, mas também proporcionar uma experiência de atendimento mais ágil e acessível para seus clientes.

Atendimento Imediato: Facilite uma comunicação direta e eficiente entre clientes e equipe de atendimento, garantindo respostas rápidas e aumentando a satisfação do cliente.

Categorização Inicial com Chatbot: Implemente um chatbot via WhatsApp para categorizar os atendimentos logo no início, agilizando o processo de suporte e direcionando os chamados de maneira rápida.

Gestão Integrada de Chamados: Responda e gerencie os chamados diretamente do GLPI, mantendo toda a comunicação registrada e acessível em um único lugar.

Obtenha suporte técnico especializado

Garanta a estabilidade e eficiência do seu GLPI com nosso serviço de suporte mensal para atendimento de tickets, que inclui monitoramento contínuo, solução de problemas e atualizações regulares.

Alterações de configuração

Solicitações para alterar a configuração atual do sistema, como a adição ou remoção de campos de ticket, mudanças catálogo e configurações avançadas.

Dúvidas Solução de problemas

Solicitações para sanar dúvidas e solucionar problemas no GLPI, incluindo otimizações, erros, lentidão ou instruções em geral.

Atualizações e melhorias

Solicitações para atualizar o GLPI ou implementar melhorias para aumentar a eficiência ou aprimorar a experiência do usuário.

Novas configurações

Solicitações para configurar novos recursos ou funcionalidades, como novos de fluxo de atendimento, filas e SLAs, criação de CMDB, integrações e muito mais.

Por que usar o GLPI? Descubra suas capacidades de Gerenciamento de TI

O GLPI é uma solução abrangente que redefine a gestão empresarial, oferecendo uma plataforma versátil e eficiente para todas as suas necessidades organizacionais. Com o GLPI, você não apenas aprimora a gestão de TI, mas também transforma a maneira como todos os departamentos da sua empresa operam. Descubra suas capacidades multifuncionais:

  • Help Desk Eficiente: Melhore a resposta a chamados de TI, elevando a satisfação do usuário e a eficiência operacional.
  • Gestão de TI (ITSM): Implemente as melhores práticas de ITSM para um gerenciamento de serviços mais eficiente.
  • Gestão de Ativos (CMDB): Tenha controle total sobre seus ativos e inventários, facilitando o acompanhamento e a conformidade.
  • Gestão de Projetos: Use ferramentas como Kanban e Gantt para gerenciar projetos de forma eficaz, aumentando a colaboração e a visibilidade.
  • Gestão de Departamentos: Estenda o GLPI para compras, RH, financeiro e mais, centralizando informações e otimizando processos em toda a organização.

Gerencie Além da sua TI

O GLPI não é apenas uma ferramenta de TI; ele é uma solução completa para gerenciar várias demandas e tickets em toda a sua organização. Com uma plataforma integrada, o GLPI oferece uma ampla gama de recursos para criar, gerenciar e organizar os processos de negócios de seus departamentos, funcionando como uma Central de Serviços Compartilhados.

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  • Gerencie seus tickets e SLAs
  • Implemente boas práticas do ITIL
  • Forneça vários canais de contato ao seu cliente
  • Crie formulários personalizados
  • Construa processos específicos do seu negócio
  • Gerencie o fluxo dos seus projetos
  • Controle as demandas de cada colaborador
  • Garanta a entrega no prazo adequado
  • Gerencie contratos, equipamentos, máquinas
  • Utilize o Discovery nativo do GLPI
  • Mantenha o histórico de tickets de cada item
  • Integre com o calendário do GLPI
  • Gerencie sua rotina diária de solicitações
  • Controle entrada de notas fiscais, pedidos e contratos
  • Crie fluxos específicos de aprovação
  • Construa rotinas de cobrança
  • Crie rotinas periódicas automatizadas
  • Gerencie solicitações de férias
  • Solicite contratações, desligamentos e alterações
  • Automatize rotinas diárias e periódicas
  • Gerencie todas as demandas do RH
  • Gerencie os equipamentos dos funcionários
  • Gerencie os equipamentos e itens da empresa
  • Reserve salas de reunião
  • Gerencie funcionários terceirizados
  • Centralize as solicitações de fornecedores e parceiros
  • Solicite compra de novos itens

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