Se você está utilizando a versão 6 ou anterior do OTRS Community, é hora de considerar uma migração para o Znuny. Com o fim do suporte ao OTRS Community Edition em 2020, permanecer nesta plataforma pode colocar seu sistema de gestão de tickets em risco devido à falta de atualizações de segurança e melhorias técnicas.
O Znuny, um fork do OTRS, oferece uma alternativa robusta e atualizada, com suporte contínuo e novas funcionalidades que podem otimizar a eficiência e a segurança do seu serviço de suporte ao cliente.
Neste artigo detalharemos os motivos específicos pelos quais a migração para o Znuny não é apenas necessária, mas também benéfica para sua organização.
Problemas em permanecer no OTRS Community
À medida que a tecnologia avança, os sistemas de suporte ao cliente que não acompanham as atualizações necessárias tornam-se não apenas obsoletos, mas também um risco potencial para as empresas. Permanecer na versão 6 do OTRS Community pode expor sua organização a vários problemas críticos:
1. Fim do Suporte Oficial
A versão 6 do OTRS Community Edition não é mais suportada oficialmente desde 2020. Isso significa que não há novas atualizações sendo lançadas — nem correções de bugs, atualizações de segurança, nem melhorias de funcionalidades. Sem essas atualizações, o sistema fica suscetível a problemas não resolvidos que podem afetar a estabilidade e a funcionalidade do seu sistema de tickets.
2. Vulnerabilidades de Segurança
Sem atualizações de segurança, o sistema permanece vulnerável a ataques cibernéticos. As falhas de segurança que não são corrigidas podem ser exploradas por agentes mal-intencionados, colocando em risco dados sensíveis de clientes e da empresa. Há dezenas de vulnerabilidades já mapeadas pelo próprio fabricante e pela comunidade.
3. Compatibilidade com Novas Tecnologias
A falta de atualizações pode resultar em incompatibilidades com novos softwares e sistemas operacionais. Isso pode levar a problemas de integração com outras plataformas e ferramentas, limitando a eficácia de seu sistema de suporte ao cliente e reduzindo a produtividade.
4. Limitações de Recursos
Permanecer no OTRS Community Edition versão 6 significa que você está preso com as funcionalidades existentes, sem acesso a novas ferramentas ou melhorias que poderiam aumentar a eficiência do serviço de suporte ao cliente e a satisfação do usuário.
5. Desafios de Suporte Técnico
Com o fim do suporte oficial, resolver problemas técnicos torna-se mais complicado e demorado. Isso pode resultar em tempo de inatividade aumentado e maior carga de trabalho para sua equipe de TI, que terá que criar soluções internas para problemas que poderiam ser facilmente resolvidos com suporte técnico adequado.
6. Percepção de Mercado
Utilizar uma plataforma desatualizada pode afetar negativamente a percepção de sua empresa pelo mercado. Clientes e parceiros podem ver sua organização como menos confiável ou atrás da curva tecnológica, o que pode impactar negativamente sua competitividade e reputação.
Estes problemas destacam a importância de migrar para um sistema mais moderno e suportado, como o Znuny, que não só resolve essas questões como também oferece uma plataforma mais robusta e segura para o futuro.
Benefícios em migrar para o Znuny
Migrar para o Znuny não é apenas uma necessidade devido ao fim do suporte ao OTRS Community Edition, mas também uma oportunidade de alavancar uma série de benefícios significativos que podem transformar a maneira como sua organização gerencia o suporte ao cliente:
1. Continuidade do Suporte e Atualizações Regulares
Ao optar pelo Znuny, sua equipe terá acesso a um suporte contínuo e atualizações regulares. Isso garante que o sistema está sempre em dia com as últimas práticas de segurança e tecnologia, proporcionando uma base sólida e confiável para a gestão de tickets.
2. Melhoria da Segurança
Com atualizações de segurança frequentes e regulares, o Znuny ajuda a proteger sua plataforma contra as mais recentes ameaças cibernéticas. Manter seu sistema seguro é crucial para proteger as informações sensíveis de seus clientes e manter a confiança deles em sua organização.
3. Novas Funcionalidades e Recursos Avançados
O Znuny é continuamente aprimorado com novas funcionalidades e módulos que podem aumentar a eficiência e a eficácia de sua equipe de suporte. Isso inclui melhorias na interface do usuário, integrações mais profundas com outras ferramentas e plataformas, e recursos mais robustos de automação e personalização.
4. Compatibilidade e Flexibilidade
O Znuny mantém alta compatibilidade com o OTRS, o que facilita a migração de dados e configurações. Além disso, oferece flexibilidade para personalizar e expandir o sistema conforme as necessidades específicas de sua empresa, sem estar preso às limitações de uma plataforma que não recebe mais atualizações.
5. Suporte Comunitário Ativo e Acesso a Expertise
A comunidade Znuny é ativa e engajada, fornecendo uma rica fonte de conhecimento e suporte. Aproveitar esta comunidade pode ajudar a resolver problemas rapidamente e a implementar as melhores práticas compartilhadas por outros usuários da plataforma.
6. Melhoria da Percepção de Mercado
Migrar para uma plataforma moderna e bem suportada como o Znuny pode melhorar significativamente a maneira como clientes e parceiros veem sua empresa. Isso demonstra compromisso com a qualidade, segurança e inovação, fortalecendo sua posição no mercado.
7. Redução de Custos a Longo Prazo
Embora a migração possa requerer um investimento inicial, a longo prazo, o uso de uma plataforma atualizada e suportada como o Znuny pode reduzir os custos associados à manutenção de sistemas obsoletos, gestão de falhas de segurança e resolução de incompatibilidades técnicas.
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Em resumo, a transição do OTRS Community para o Znuny representa uma oportunidade valiosa para fortalecer e modernizar sua infraestrutura de suporte ao cliente. Além de abordar os riscos de segurança e as limitações de um sistema sem suporte, migrar para o Znuny pode melhorar significativamente a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Se você está considerando essa migração ou precisa de suporte técnico com seu sistema atual, não hesite em entrar em contato com a I9aTech. Com profunda expertise em OTRS e Znuny, nossa equipe está pronta para oferecer o suporte necessário para garantir uma transição suave e eficiente.
