Uma dúvida muito frequente entre empresas e profissionais que utilizam o GLPI é entender claramente as diferenças entre a versão gratuita open-source e o GLPI Network, a versão paga do software. Embora a versão aberta já ofereça uma ampla gama de recursos para gestão de TI, muitos ainda têm dúvidas sobre quais funcionalidades adicionais são oferecidas pela assinatura paga e como elas podem beneficiar o dia a dia de uma empresa.
Neste artigo, vamos esclarecer exatamente essas diferenças, destacando as funcionalidades exclusivas do GLPI Network e mostrando como elas podem ser aplicadas não só no setor de tecnologia da informação, mas também em diversos outros departamentos da sua empresa.
O que é o GLPI Network e para quem é indicado?
O GLPI Network é a versão comercial e paga do GLPI, um software reconhecido mundialmente pela eficiência na gestão de serviços de TI (ITSM), gestão de ativos e gerenciamento de chamados. Diferentemente da versão gratuita, o GLPI Network oferece funcionalidades adicionais, além de suporte técnico especializado diretamente do fabricante, garantindo um desempenho mais robusto e estável para empresas que demandam maior segurança, disponibilidade e compliance em suas operações.
Essa versão é especialmente indicada para organizações que precisam de um nível maior de governança, controle e segurança em seus processos internos. Empresas de médio e grande porte, que lidam com um grande volume de ativos, usuários e processos críticos, encontram no GLPI Network uma solução completa e altamente personalizável, com recursos projetados para atender às exigências de ambientes corporativos rigorosos. Além disso, departamentos além da área de TI, como Recursos Humanos, Financeiro e Marketing, podem utilizar as funcionalidades exclusivas do GLPI Network para otimizar seus processos internos, reforçar a conformidade regulatória e aumentar a produtividade das equipes.
Funcionalidades Exclusivas do GLPI Network
A seguir, detalharemos os principais plugins exclusivos disponíveis no GLPI Network, explicando cada recurso e mostrando como eles podem ser aplicados não apenas na área de TI, mas também em outros departamentos da sua empresa.
Plugin GLPI AI
O GLPI AI é um plugin exclusivo do GLPI Network que integra funcionalidades de inteligência artificial ao sistema de gestão de TI. Utilizando a API da OpenAI, este plugin permite que o GLPI analise e resuma interações extensas em tickets, destacando as informações mais relevantes e facilitando a compreensão rápida do histórico de comunicações. Para utilizá-lo, é necessário possuir uma chave de API e um ID de organização da OpenAI. Após a configuração, o plugin monitora o consumo da API, permitindo estabelecer limites para evitar excedentes. Além disso, é possível personalizar o contexto e o papel da IA nas respostas, ajustando o tom e o nível de detalhe conforme as necessidades da organização.
Plugin Dashboards Avançados
O plugin “Advanced Dashboards” oferece painéis de controle personalizados e interativos, permitindo que as empresas visualizem métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) em tempo real. Por exemplo, uma equipe de TI pode monitorar o número de tickets abertos, o tempo médio de resolução e a satisfação do usuário final, tudo em um único painel. Além disso, departamentos como Recursos Humanos podem utilizar esses dashboards para acompanhar métricas de recrutamento, como o número de candidatos em cada etapa do processo seletivo ou o tempo médio de contratação.
Plugin Configuração de Agentes
O plugin Agent Config, exclusivo do GLPI Network, facilita a configuração automatizada dos agentes GLPI em dispositivos móveis, especialmente aqueles que utilizam o sistema operacional Android. Por meio deste plugin, os administradores podem gerar QR Codes e Deep Links que, quando utilizados, preenchem automaticamente as informações do servidor no aplicativo GLPI Agent instalado nos dispositivos. Essa funcionalidade simplifica o processo de integração de novos dispositivos ao sistema de inventário, garantindo que as configurações sejam aplicadas de forma consistente e eficiente. Além disso, o plugin permite definir a URL de inventário do servidor GLPI, configurar autenticação via login e senha para conexões SSO, utilizar tags das entidades ativas dos usuários, especificar o tipo de ativo (como computador ou telefone) e gerenciar a frequência de inventário automático para dispositivos Android. Essas opções oferecem um controle centralizado e padronizado sobre como os agentes são configurados e operam dentro da infraestrutura de TI da organização.
Plugin Anonimização de Dados
O plugin Anonymize, exclusivo do GLPI Network, permite às organizações proteger a privacidade de dados sensíveis armazenados no GLPI, garantindo conformidade com regulamentações como a LGPD. Por meio de perfis de anonimização, é possível definir estratégias específicas para cada campo de dados, como manter, excluir ou substituir valores por informações fixas ou aleatórias. Por exemplo, ao anonimizar um perfil de usuário, campos como nome, e-mail e telefone podem ser substituídos por valores genéricos ou removidos. O plugin também oferece opções para tratar o histórico de registros, permitindo limpar ou excluir dados conforme necessário. A aplicação dos perfis de anonimização pode ser realizada através de ações em massa na interface web ou via linha de comando, proporcionando flexibilidade na gestão de dados sensíveis.
Plugin Aprovação por E-mail
Com o plugin “Approval by Mail”, as solicitações podem ser aprovadas ou rejeitadas diretamente via e-mail, sem a necessidade de acessar o sistema GLPI. Por exemplo, um gerente de TI pode aprovar a aquisição de um novo software respondendo a um e-mail de solicitação. Da mesma forma, um gestor de Marketing pode aprovar campanhas ou materiais promocionais rapidamente, agilizando processos internos.
Plugin Ferramentas Colaborativas
O plugin Collaborative Tools do GLPI Network, integra o GLPI com diversas plataformas de comunicação, como Mattermost, Telegram, Microsoft Teams, Rocket.Chat e Slack. Essa integração permite que notificações e atualizações do GLPI sejam enviadas diretamente para canais específicos nessas plataformas, facilitando a comunicação e a colaboração entre as equipes. Para configurar, é necessário instalar o plugin, ativar as notificações por webhooks e configurar os webhooks nas plataformas desejadas. Por exemplo, no Slack, um administrador deve acessar o menu de administração, selecionar “Integrações”, clicar em “Nova integração”, escolher “incoming webhooks” e definir os parâmetros necessários. Após salvar, uma URL de webhook será gerada, que deve ser inserida na configuração do GLPI. Procedimentos semelhantes são seguidos para outras plataformas, garantindo que as notificações do GLPI sejam entregues nos canais apropriados, melhorando a eficiência e a resposta das equipes.
Plugin Branding (marca)
O plugin Branding permite que as organizações personalizem a interface do GLPI de acordo com sua identidade visual. Com ele, é possível substituir o logotipo no canto superior esquerdo (incluindo a barra dobrável), o logotipo e o plano de fundo na página de login, além do ícone exibido na barra do navegador. Essa personalização pode ser aplicada globalmente ou por entidade, permitindo que diferentes departamentos ou filiais tenham identidades visuais específicas dentro do sistema. As recomendações de tamanho para os logotipos são: 100×55 pixels para o logotipo no canto superior esquerdo com a barra expandida, 40×40 pixels com a barra recolhida, 16×16 ou 32×32 pixels para o favicon, e 220×130 pixels para o logotipo na página de login. O plano de fundo da página de login deve ter um tamanho adequado às dimensões das telas utilizadas, garantindo uma apresentação visual consistente e profissional.
Plugin Ferramentas de LGPD e Proteção de Dados (GDPR)
O plugin GDPR Tools auxilia organizações a cumprirem as regulamentações de proteção de dados, como a GDPR, automatizando a limpeza ou remoção de usuários inativos. Ele oferece duas opções de gerenciamento: limpar os dados do usuário ou deletar o usuário. No modo de limpeza, o plugin remove referências ao usuário no histórico do GLPI, exclui e-mails associados, redefine todos os campos e perfis do usuário e move-o para a lixeira. No modo de deleção, além dessas ações, o usuário é permanentemente excluído. O processo automatizado pode ser configurado para abranger todos os usuários inativos, apenas aqueles sem tickets em andamento ou aqueles sem nenhum ticket. A execução dessas ações é realizada por meio de uma ação automática padrão do GLPI, que pode ser programada conforme a necessidade da organização.
Plugin Feriados
O plugin “Holidays” permite a importação automática de feriados nacionais e regionais no calendário do GLPI. Para a equipe de TI, isso auxilia no planejamento de manutenções e atualizações, evitando agendamentos em dias não úteis. Outros departamentos, como o Financeiro, podem utilizar essa funcionalidade para programar atividades críticas, como fechamento contábil, considerando os dias de feriado.
Plugin Ferramentas LDAP
O plugin LDAP Tools disponibilizado no GLPI Network oferece ferramentas avançadas para a gestão e sincronização de diretórios LDAP dentro do GLPI. Após a instalação, acessível via “Ferramentas > LDAP Tools”, os diretórios LDAP sincronizados são exibidos diretamente. O plugin realiza uma série de testes para cada diretório, incluindo verificação do fluxo TCP, BaseDN, URI LDAP, autenticação de vínculo, pesquisa genérica, pesquisa filtrada e atributos. Caso algum desses testes falhe, os subsequentes não serão executados até que a anomalia inicial seja corrigida, garantindo uma integração LDAP robusta e eficiente.
Plugin Mais Satisfação
O plugin “More Satisfaction” amplia as opções de feedback dos usuários sobre os serviços prestados. No setor de TI, isso permite uma avaliação mais detalhada do suporte técnico, identificando áreas de melhoria. Departamentos como Atendimento ao Cliente podem utilizar essas ferramentas para obter insights mais profundos sobre a satisfação dos clientes, ajustando processos e treinamentos conforme necessário.
OAuth SSO
Com o plugin “OAuth SSO”, é possível implementar Single Sign-On (SSO) utilizando o protocolo OAuth. Para a equipe de TI, isso simplifica o processo de login dos usuários, aumentando a segurança e a conveniência. Outros departamentos, como Vendas ou Marketing, beneficiam-se ao acessar múltiplas plataformas com uma única autenticação, melhorando a produtividade e a experiência do usuário.
Plugin Renomear Strings
O plugin Rename Strings permite que as organizações personalizem os textos exibidos na interface do GLPI, adaptando termos e rótulos para melhor se alinharem à terminologia interna da empresa. Por exemplo, é possível substituir a palavra “Computador” por “PC” ou ajustar frases inteiras para refletir a linguagem corporativa específica. Para realizar essas alterações, o administrador deve acessar “Configurar > Rename GLPI strings”, selecionar o idioma apropriado e definir os novos termos desejados. Após salvar as modificações, é recomendável que os usuários façam logout e login novamente para que as mudanças sejam aplicadas na interface do sistema.
Plugin SCIM
O plugin “SCIM” (System for Cross-domain Identity Management) facilita a gestão de identidades e a sincronização de usuários entre diferentes sistemas. No contexto de TI, isso assegura que as informações de usuários estejam consistentes em todas as plataformas. Departamentos como Compliance podem garantir que as políticas de segurança e acesso sejam aplicadas uniformemente, reduzindo riscos e garantindo conformidade regulatória.
Plugin Splitcat
O plugin “Splitcat” permite a divisão e categorização avançada de tickets e solicitações. Para a equipe de TI, isso facilita a gestão e priorização de demandas, assegurando que cada solicitação seja encaminhada ao responsável adequado. Departamentos como Atendimento ao Cliente podem utilizar essa funcionalidade para segmentar e tratar diferentes tipos de consultas ou reclamações de maneira mais eficiente.
Plugin Tradução
Com o plugin “Translate”, é possível gerenciar e adicionar traduções personalizadas no GLPI. Para o departamento de TI, isso assegura que o sistema esteja disponível nos idiomas necessários para a organização.
Plugin Mensagens Não Lidas
O plugin Unread Messages, exclusivo do GLPI Network, foi desenvolvido para garantir que os usuários não percam nenhuma comunicação importante dentro do sistema. Ao ser ativado, ele adiciona um ícone de sino no canto superior direito da interface, que notifica sobre novas atividades não lidas. Além disso, na lista de tickets, aqueles com mensagens não lidas são destacados com um indicador vermelho, facilitando a identificação rápida de itens que requerem atenção. Na linha do tempo de cada ticket, uma barra “Novas mensagens” é inserida abaixo do último item lido, permitindo que os usuários retomem o acompanhamento exatamente de onde pararam. As configurações do plugin podem ser ajustadas por entidade, oferecendo três modos de operação: desativado, por usuário com central compartilhada (onde notificações lidas por um técnico são marcadas como lidas para todos) e por usuário individual (cada usuário gerencia sua própria fila de notificações). Essas funcionalidades asseguram que nenhuma mensagem passe despercebida, aprimorando a eficiência e a comunicação dentro das equipes.
Por que considerar o GLPI Network em sua empresa?
O GLPI Network é uma solução estratégica para empresas que buscam eficiência, segurança e automação na gestão de processos, indo além do suporte técnico para oferecer uma plataforma robusta e integrada. Com funcionalidades exclusivas, ele melhora a produtividade das equipes, reduz a carga operacional e garante conformidade com regulamentações como LGPD e ISO 27001.
Um dos maiores diferenciais está na gestão inteligente de chamados e ativos, com automação de tarefas, categorização assistida por inteligência artificial e fluxos de aprovação simplificados. Isso reduz retrabalho e melhora a experiência dos usuários, garantindo respostas mais rápidas e um atendimento estruturado. A integração avançada, com suporte a Single Sign-On (SSO) e API, permite que a plataforma se conecte ao ecossistema digital da empresa, criando um ambiente unificado para tomada de decisões e acompanhamento de indicadores-chave.
Além da TI, o GLPI Network pode ser aplicado em diferentes setores, como RH, Financeiro e Atendimento ao Cliente, otimizando processos internos e garantindo maior controle sobre demandas, aprovações e execução de tarefas. Empresas que lidam com alto volume de solicitações e precisam de governança sobre dados e fluxos de trabalho encontram na versão Network um aliado estratégico para escalar suas operações com segurança e eficiência.
Quer conhecer mais ou assistir uma demonstração?
O GLPI Network se destaca como uma solução completa para empresas que precisam de mais controle, automação e segurança na gestão de seus processos, seja na área de TI ou em outros departamentos. Com funcionalidades exclusivas, suporte especializado e recursos avançados, ele permite otimizar operações, reduzir esforços manuais e garantir conformidade com regulamentações importantes.
Se você quer entender melhor as diferenças entre o GLPI gratuito e o GLPI Network, ou deseja aprofundar-se em algum recurso específico, entre em contato com a I9aTech. Somos parceiros oficiais GLPI e nossa equipe está pronta para esclarecer dúvidas e ajudar sua empresa a escolher a melhor solução para suas necessidades.
