Gestão de SLAs: Como Fazer Corretamente?
O SLA, ou Acordo de Nível de Serviço, é um componente crítico no mundo dos negócios, especialmente em setores como TI e atendimento ao cliente. Um SLA é um contrato que define as expectativas e responsabilidades entre um provedor de serviço e seu cliente, garantindo clareza e transparência na entrega de serviços. Fundamental para qualquer […]
